拥抱AI：转转客服智能质检系统—客服服务质检效率革新

拥抱 AI：转转客服智能质检系统—客服服务质检效率革新

摘要

转转推出AI质检系统“米诺斯”，通过质检项、质检方案和质检任务三大核心概念，实现客服服务的高效质检。系统结合大模型语义理解、关键词匹配和程序性判断，提升质检准确性和多样性。自建模型针对二手交易特有场景，优化质检效果。日均质检2万+服务，覆盖范围和效率大幅提升，后续将细化质检项并优化流程编排。