拥抱AI：从 VOC 推荐到会话小结，看 AI 如何帮客服减负

拥抱 AI：从 VOC 推荐到会话小结，看 AI 如何帮客服减负

摘要

随着业务扩展，客服接线量激增。AI助力客服减负，通过VOC推荐和会话小结提升效率。VOC推荐从静态到动态AI推荐，准确率提升至74%，单次选择耗时降至9秒。会话小结功能简化历史记录查看和工单创建，建单时间减少11%，使用率达80%。AI系统持续优化，推动客服工作高效化、智能化。