华为服务体系:ITR 流程体系详解

摘要

从问题到解决(Issue to Resolved,ITR)是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。

具体是指以客户为中心,打通从问题发现到问题解决的整个服务过程,以端到端的方式打造服务闭环。

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