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在服务经济时代,如何搭建一个科学、系统、可量化的体验评估体系,全面、有效地评估和管理客户的服务体验,是许多用户体验从业人员、设计管理者和公司管理层面临的难题。本篇文章结合贝壳集中签约服务的实例,分析我们在搭建体验评估体系的经验和方法论。
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