将业务流程转化为标准操作程序、角色模型、控制地图和改进待办事项,涵盖定义范围、访谈映射及交付验证。
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指导 Agent 使用 CRM 工具处理管道、续约及账户健康查询。规范了客户 ID 解析、工具选择(聚合 vs 明细)、限制处理及输出格式,确保数据准确且符合业务逻辑。
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