你真的会用5why了吗？

“5WHY”分析概述 所谓“5WHY”分析法，又称“5问法”，就是连续反复使用5次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的方法。“5WHY”不限定必须或只...

5-Why分析法，又称“五问”法，也就是我们中国人常说的打破沙锅问到底，首创于丰田公司的大野耐一。

网站的质量和稳定性对于用户和公司来说至关重要，但是在网站的快速发展过程中，由于各种原因导致事故不可避免的发生，这些大大小小的事故对公司难免会造成一些负面的影响，为了避免同类事故的再次发生，美团的工程师们从事故中不断学习，对每次事故进行深入分析和总结，形成了一种 Case Study 文化，并结合一套科学的分析方法-5whys分析法，深入分析事故背后的根本原因和流程漏洞，使得事故发生的频率大大降低。

在本文中，首先对5whys分析法的进行简单介绍，然后再结合美团工程师Case Study 的案例去分享这套分析法的在美团的实践。