KANO 模型是由日本东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）在20世纪80年代提出的一种产品开发和客户满意度管理的理论。该模型通过识别和分类客户需求，帮助企业理解不同类型的需求对客户满意度的影响，从而更有效地进行产品设计和改进。

KANO 模型将客户需求分为五类：

1. 基本型需求（Must-be Quality）：这些需求是客户认为理所当然的基本要求。如果这些需求得不到满足，客户会非常不满意，但即使完全满足这些需求，客户也不会感到特别满意。比如，酒店房间的干净程度。

2. 期望型需求（One-dimensional Quality）：这些需求是客户明确表达的期望。满足这些需求会使客户满意，反之则会导致不满意。比如，智能手机的电池续航时间。

3. 魅力型需求（Attractive Quality）：这些需求是客户未曾预料到的惊喜功能。满足这些需求会使客户非常满意，但即使不满足，客户也不会感到不满意。比如，酒店房间提供免费的欢迎水果。

4. 无差异型需求（Indifferent Quality）：这些需求对客户满意度既没有正面影响也没有负面影响。客户对这些需求的存在或不存在无所谓。比如，产品包装的颜色（如果颜色对功能没有影响）。

5. 反向型需求（Reverse Quality）：这些需求是某些客户期望的，但其他客户可能会觉得不满意。比如，一些客户喜欢复杂的高科技功能，但另一些客户可能会觉得这些功能太复杂而不喜欢。

通过 KANO 模型，企业可以更好地理解客户需求的重要性和优先级，从而在产品开发和改进过程中做出更明智的决策，提高客户满意度和市场竞争力。