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产品研发:KANO模型

KANO 模型是由日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)在20世纪80年代提出的一种产品开发和客户满意度管理的理论。该模型通过识别和分类客户需求,帮助企业理解不同类型的需求对客户满意度的影响,从而更有效地进行产品设计和改进。

KANO 模型将客户需求分为五类:

  1. 基本型需求(Must-be Quality):这些需求是客户认为理所当然的基本要求。如果这些需求得不到满足,客户会非常不满意,但即使完全满足这些需求,客户也不会感到特别满意。比如,酒店房间的干净程度。

  2. 期望型需求(One-dimensional Quality):这些需求是客户明确表达的期望。满足这些需求会使客户满意,反之则会导致不满意。比如,智能手机的电池续航时间。

  3. 魅力型需求(Attractive Quality):这些需求是客户未曾预料到的惊喜功能。满足这些需求会使客户非常满意,但即使不满足,客户也不会感到不满意。比如,酒店房间提供免费的欢迎水果。

  4. 无差异型需求(Indifferent Quality):这些需求对客户满意度既没有正面影响也没有负面影响。客户对这些需求的存在或不存在无所谓。比如,产品包装的颜色(如果颜色对功能没有影响)。

  5. 反向型需求(Reverse Quality):这些需求是某些客户期望的,但其他客户可能会觉得不满意。比如,一些客户喜欢复杂的高科技功能,但另一些客户可能会觉得这些功能太复杂而不喜欢。

通过 KANO 模型,企业可以更好地理解客户需求的重要性和优先级,从而在产品开发和改进过程中做出更明智的决策,提高客户满意度和市场竞争力。

需求采集的方法&Kano模型的应用

直接采集与间接采集,获取到的需求分别是一手需求与二手需求,直接采集需要直接和用户互动,你可以从以下两个角度来理解它们的差异。

用KANO和PSM模型分析需求与定价

KANO模型和PSM模型都是用户研究和设计师在日常工作中经常使用的分析模型,可以帮助界定用户需求的优先级和付费区间。

六千字:聊聊产品经理处理需求时的正确姿势(基操勿六)

何为需求?需求来源?分析方法?优先级?

如何从0到1进行KANO模型分析

一文掌握KANO模型实操经验。

定位“研”选|01讲:好产品如何玩转KANO模型

用户满意度调研是用户研究的重要工作之一。针对特定的产品或服务,对该人群的满意度调研可以用来挖掘用户需求、了解市场格局、发现优化点并指导迭代。在实操过程中,最常使用的满意度模型之一就是卡诺(KANO)模型。深度理解卡诺(KANO)模型,有助于打造具有高度竞争力的产品或服务。

如何科学的进行需求优先级排序

关于需求优先级的排序,除了“拍脑袋”决定,其实业内还有很多科学的方法可以尝试!

需求分析与需求优先级排列模型

编辑导语:在产品经理的日常工作中,“需求”绝对算得上是高频词,需求分析与需求优先级排列更是产品经理的核心技能,那么我们该如何做好以上两项工作呢?本文作者分享了需求分析与需求优先级排列模型,我们一起来看一下。

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