每天被 oncall 打断到无法写代码?携程机票前端用这套方法把重复问题解决了 2/3

摘要

携程机票前端团队用飞书多维表格、知识问答和机器人,将oncall重复劳动从40%降至15%,单次处理时长从100+分钟压缩至40分钟。核心是让知识和流程优先处理问题,实现知识沉淀与自动解决,形成正向循环。

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