让AI评测AI：构建智能客服的自动化运营Agent体系

让 AI 评测 AI：构建智能客服的自动化运营 Agent 体系

摘要

大模型与算力的进步推动智能客服革新，从传统NLP机器人到基于RAG的智能客服，再到AI原生客服，技术不断演进。RAG通过检索、增强、生成三步骤提升问答准确率，降低运营成本。AI原生客服利用大模型处理复杂逻辑，实现智能化SOP。评测环节通过AI自动化评估、诊断与优化，提升客服质量，推动服务闭环体系持续进化。