B端体验设计探索｜如何缓解用户视觉疲劳——以京东物流客服系统护眼模式为例

B 端体验设计探索｜如何缓解用户视觉疲劳——以京东物流客服系统护眼模式为例

摘要

京东物流设计团队针对B端系统长时间作业导致的视觉疲劳问题，通过研究色彩理论、竞品分析和眼动实验，开发了灰/绿/黄三套护眼模式。实验证明灰色系最受青睐，能有效降低视觉负担。方案已落地客服系统，开启率达35%，并计划扩展至仓储、商家等物流全场景，提升一线操作舒适度与效率。