药电商的心智构建与体验度量

药电商的心智构建与体验度量

摘要

阿里健康的自营药房如何打造人设，让更多消费者意识到淘宝上也可以买到放心优惠正品好药的心智。什么是人设？健康自营店铺人设是怎么样的？初期绝大部分取决于用户希望他是什么样子的。我们根据数千份用户线上购药心智调研总结出五感人设，反映了消费者对线上药房的期待。分别是正品感、丰富感、实惠感、专业感和保障感。当然不同页面有不同的心智侧重点（权重差异），因此实际上设计发力点也有所差异，需要根据不同的页面属性和用户更关注的点去做相应的权衡和调整。