得物客服机器人多轮 SOP 流程引擎技术实践

摘要

目前多轮流程引擎除了服务于上述三个场景之外,也在工单业务、质检业务探索使用场景,同时也在持续丰富坐席辅助场景,为一线客服提供标准化的服务流程,提升一线客服的解决率。

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