问卷度量—常见量表汇总及制作流程

摘要

关于软件的可用性测试大家并不陌生,可用性测试是评估软件/产品体验质量(是否易用、高效、令人满意)的常见手段,是体验度量的重要手段之一。

常见的可用性测试可大致分为两类:

不面向用户的可用性测试-用户模型法

用户模型是使用数学模型来模拟人机交互,其原理是认定用户使用产品都是有目标的,而大的目标有可以拆分为若干小目标,通过模型计算达成目标的所需时间。该方法无法适用于用户测试,在人机交互领域著名的预测模型是GOMS模型。

面向用户的可用性测试—用户调查法

用户调查是通过对用户进行访谈,手段多样,包含问卷调查、用户访谈、焦点小组、观察法、绩效测量、启发式评估等,这其中,使用更多也更为人熟知是问卷调查。

问卷调查相对于其他手段的好处在其调研结果更为客观,可信度较强,且问卷的创建经过了信效度和灵敏度测试,结果更具备说服力。

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