客户关系管理(CRM)产品解析

摘要

CRM 的全称为客户关系管理系统,是 Customer Relationship Management 的缩写,顾名思义就是提供给销售人员进行使用的管理系统,来帮助销售人员管理他手下的客户。从产品类型来看,CRM产品是属于垂直业务型的产品,主要是为各行各业的企业,提供管理销售的服务。

当然在CRM产品当中目前主要分为两个赛道,分别是以:Salesforce、纷享销客、销售易、悟空CRM 为首的管理型CRM,它们最为主要的功能是管理客户,也就是将销售人员手中的客户,通过公司的CRM系统进行统一的管理,能够保证企业的权益不会受到伤害。

而另一个赛道则是SCRM,这应该算是国内比较火的新名词(其实也出现了很长一段时间了),它的全称是 Social Customer Relationship Management 也就是社交化客户关系管理系统。主要典型的产品包含:EC、尘锋、探马、微盛 等等…

欢迎在评论区写下你对这篇文章的看法。

首页 - Wiki
Copyright © 2011-2022 iteam. Current version is 2.106.6. UTC+08:00, 2022-12-07 19:16
浙ICP备14020137号-1 $访客地图$