客户关系管理（CRM）产品解析

客户关系管理（CRM）产品解析

摘要

CRM 的全称为客户关系管理系统，是 Customer Relationship Management 的缩写，顾名思义就是提供给销售人员进行使用的管理系统，来帮助销售人员管理他手下的客户。从产品类型来看，CRM产品是属于垂直业务型的产品，主要是为各行各业的企业，提供管理销售的服务。

当然在CRM产品当中目前主要分为两个赛道，分别是以：Salesforce、纷享销客、销售易、悟空CRM 为首的管理型CRM，它们最为主要的功能是管理客户，也就是将销售人员手中的客户，通过公司的CRM系统进行统一的管理，能够保证企业的权益不会受到伤害。

而另一个赛道则是SCRM，这应该算是国内比较火的新名词（其实也出现了很长一段时间了），它的全称是 Social Customer Relationship Management 也就是社交化客户关系管理系统。主要典型的产品包含：EC、尘锋、探马、微盛 等等…