有“效”服务：面向装修管家的体验设计

摘要

在被窝家装的B端体系中，装修施工是最为核心的场景。

在大家的固有印象里，装修是一个非常“累”的过程：一方面装修是一件特殊的商品，它既承载了客户对家的想象，具有十分强烈的情感依托，同时“家”又有非常实际的居住诉求，自然会对装修要求非常严格。另一方面装修行业又有非常多不透明乱收费现象，往往花了钱效果却无法保证，补救成本又非常高，这就造成客户要额外付出精力亲力亲为，而面对复杂的装修又因知识盲区无从下手，没有掌控感，身心俱疲。

被窝家装引入管家服务，将装修施工中的大小杂事交由管家负责，并通过被窝家装APP随时掌握装修细节及进度，帮客户从累中解脱出来，从而实现装修不用盯的高品质服务。

那么，为管家服务的产品应该如何进行体验设计呢？