以数据、实验和创新驱动的架构演进

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1. 以数据、实验和创新驱动的架构演进刘洋岐

2. 讲师简介资深码农，曾就职于微软，Autodesk，房多多。请插入您的照片有多年超大规模系统的开发经验。对新技术、新事物充满热情。有过自己创业的经验，天使轮就拿到上千万的投资，开发的app 还入围互联网周刊当年的B2B行业app前十。见证了满帮用技术深刻的改变了干线物流传统的模式，成为独角刘洋岐满帮信息平台技术总监 ee.msup.com.cn 兽，到最近上市的全过程。

3. DIRECTORY 目录 ee.msup.com.cn 01 业务背景 02 蛮荒时代（13年到17年底） 03 平台初建（17年底到20年初） 04 引领业务（20年初到现在） 05 未来规划

4. 业务背景线上撮合，信息更加透明物流园运满满减少空驶 ② 信息发布 ③ 驱车找货司机货主 ① 货物委 ② 信息发布 ③ 手机找货司机 ④ 减托减少空驶少驱车空驶货主装货 ① ⑥ 继续找货 ⑤ 货物运输 ⑤ 货物运输目的地工厂目的地工厂痛点新的诉求 • 司机空驶距离长，赚钱难 • 用户：欺诈、司机运输无保障… • 司机找货效率低 • 平台：延长业务链路 • 物流园：脏乱差，信息不透明卓越工程生产力峰会 ee.msup.com.cn 货物委托

5. 业务背景线上成交闭环，运输有保障线上撮合，信息更加透明运满满运满满减少空驶 ② 信息发布 ③ 手机找货 ④ 司机驱车货主装货委 ① ⑥ 继续找货物司机 ④ 减托少驱车空货主装货 ① ⑥ 继续找货快速发展中，欢迎加入 ⑤ 货物运输目的地升级驶减少空驶一站式物流运输服务平台全球最大的数字货运平台货 ② 信息发布 ③ 手机找货工厂目的地 ⑤ 货物运输工厂用户新诉求新的诉求 • 【司机】赚更多的钱（更快的找货、运费更高…） • 用户：欺诈、司机运输无保障… • 【货主】省更多的钱（运价更便宜、服务更确定、找车速度更 • 平台：延长业务链路快…） • 【双方】履约的确定性卓越工程生产力峰会 ee.msup.com.cn 货物委托

6. 蛮荒时代（13年到17年底） • 研发团队规模小，业务优先。 • 只要干不死，就往死里干。 ee.msup.com.cn

7. 蛮荒时代（13年到17年底） • 架构沉淀少，功能都是针对特定业务定制。 • 所有服务都是分web和服务两层。业务系统司机端货主端运营后台 Web层用户中心-app 活动-app XXX-app 服务层用户中心- service 活动- service XXX-service • 服务层采用贫血模式，直接暴露了对数据底层的操作。 • 业务逻辑都在Web层。但同层应用不能互相调用，通用逻辑没有沉淀。 ee.msup.com.cn 存储 MySql MongoDB

8. 平台初建（17年底到20年中） • 用户，营销，销售管理和客服管理成立了独立的部门。 • 业务飞速发展，技术上迫切需要突破。 Ø 活动：运营同学每提一个活动方案都需要两三天的时间来开发活动页面,期间要和前端反复沟通样式和效果.有时还需要花更多时间等系统支持新玩法. 响应速度慢, 不利于针对突发热门事件做营销推广. Ø CRM：业务需求变更频繁, 经常来不及快速实现. 每个业务的类似功能都需要重新实现。功能无法内聚，存在重复建设。 • 团队需要打造技术氛围和荣誉感。 ee.msup.com.cn

9. 活动系统平台化痛点 • 玩法模块设计不合理。活动玩法多变，每种玩法对应一个模块，每次增加新的玩法就需要新增一个模块，扩展难度大，开发维护成本高. ee.msup.com.cn • 配置页面复杂，每种玩法都是独立的配置，配置难. • 活动页面重用性差, 每次都要重新开发.

10. 活动系统平台化方案 • 新的系统将活动玩法抽象成：用户行为（发货、支付等）+行为条件（对用户行为的约束规则） +奖励方式（抽奖、送礼），彻底跟具体的玩法解耦，扩展性高. • 所有的玩法采用统一的配置流程，选择不同的用户行为，配置不同的行为条件和奖励方式即可配置不同的活动. ee.msup.com.cn

11. 活动系统平台化流程 • 流程引擎模块主要用来灵活组合不同的模块，来实现不同的活动玩法 • 通用主流程：一般是活动的主体流程，例如发货后抽奖，主要涉及活动校验模块，用户校验模块，计数器模块和抽奖模块 ee.msup.com.cn • 分支流程：主要用于催动用户跟进活动流程，主要涉及计数器模块、触达模块和抽奖模块 • 分享流程：用户分享后奖励，或者邀请拉新，主要涉及计数器模块、邀请模块和抽奖模块

12. 活动系统平台化活动配置 ee.msup.com.cn

13. 活动系统平台化码良快-丰富的模板 ee.msup.com.cn

14. 活动系统平台化码良炫-灵活的动画 ee.msup.com.cn

15. 活动系统平台化码良活-强大的代码扩展组件功能 ee.msup.com.cn

16. 活动系统平台化码良全-完整的帮助文档 ee.msup.com.cn

17. 活动系统平台化 • 80%的页面可以由运营自己在码良平台创建，80%的活动可以通过后台编排完成。 • 可以在2个小时左右完成从页面创建到活动配置的全流程, 并支持在活动未开启的情况下, 进行活动全流程测试, 降低了活动配置出错的概率。响应速度大大提高, 为业务赋能. • 码良在2019年8月开源，现在在GitHub上有Star 3.9k。https://godspen.ymm56.com/ ee.msup.com.cn

18. CRM中台化痛点 • 业务需求变更频繁, 经常来不及快速实现. 中台和前线数据不互通, 任务分配容易出问题. ee.msup.com.cn • 每个业务的类似功能都需要重新实现。功能无法内聚，存在重复建设。 • 服务层（Service）太薄，逻辑落在接入层（Rest），事务不能保证。

19. CRM中台化方案 • 将以前CRM按业务的垂直模块划分，拆分为业务服务与基础服务两层。将其中稳定的，具有通用能力的共享功能放到基础服务中；将偏向具体业务的功能建设到业务服务层，以适应快速业务试错的的需要。 • ee.msup.com.cn 抽象出报表服务, 实现报表的配置化.

20. CRM中台化重构过程 ee.msup.com.cn • CRM重构现在已基本完成. 基本能实现新业务两周内接入. • 重构期间并没有影响业务的正常推进, 保证新功能的及时上线. • 重构过程中无故障.

21. 引领业务（20年中到21年中） • 业务开始精细化运营，对系统的要求进一步提升。 • 对标行业，采用行业一流的方案。 • 主动推销产品能力，引领业务发展 -- AI外呼，智能运营。 ee.msup.com.cn

22. AI外呼 – 外采能力，提升销售人效深受业务的好评，已经接入了超过100个业务场景。 ee.msup.com.cn

23. 智能运营平台 - 提升运营效率 1、覆盖了所有事业部的运营计划创建能力。 2、支持 AI外呼、语音外呼、短信、push、浮层、营销活动和站内信等自动触达运营动作。 3、支持单事件实时触发、多事件组合触发、周期定时触发和运营动作完成触发等多种计划触发方式。 ee.msup.com.cn

24. 未来规划 • 从业务痛点着手，聚焦价值交付。 • 思考平台定位，进行体系化的架构规划。 ee.msup.com.cn

25. 业务痛点拉新平台事业部司机货主司机货主司机货主分享裂变广告投放全能保障领红包全能保障新货主留存加快审核中台销售积分任务首单首收成长体系成长体系会员 • • • 创新事业部中台销售客户体验部服务费偏差跟进乏AB能力，圈人需要跨拓展线索系统. 分享裂变车贴广告投放前线销售中台销售营销系统配置繁琐，缺前线销售线索缺乏. 销售人效不高. 不能及时触达，引导用户不方便. • 商户事业部留存促活 • • 提升客服使用企业务线有各自的用户成接待效率微信长体系。重复建设。保证金行为分 • 运营效果分析没有闭环，商圈运营留存运营车贴分享裂变使用不便. 缺少用户体系，各业保证金行为分客服接待能力有限. 商圈运营留存运营客诉处理咨询处理舆情处理 ee.msup.com.cn

26. 产品解决路径 1. 建立潜客画像，助力潜客发掘. 1. 细分用户，实现分群、分层运营. 2. 建立用户体系，整合各业务线的体系. 完善用户模型 1. 加强在线、电话客服智能化程度，减少人工介入，加快用户问题响应. 提升用户服务体验以用户为中心标准化销售管理卓越工程生产力峰会 ee.msup.com.cn 强化运营工具 1.实现一站式的运营配置，快速完成用户圈选，AB分组和效果分析，加速运营方案落地和优化. 2. 获取更多的实时用户行为特征，及时触达. 1. 员工成长：知识推荐（基于员工能力模型） 2. 标准化：销售阶段管理 3. 跟进效率：用户综合视图+拜访规划 4. 员工激励：排行榜（绩效及行为）

27. 定位 - 用户中台以三种驱动方式，不断提升用户的忠诚度和满意度。 ee.msup.com.cn 以用户为中心以用户细分和用户全生命周期管理为抓手；数据驱动：大数据、机器学习、用户画像试验驱动：增长黑客创新驱动：精益创新、颠覆式创新

28. 架构现状现有外采业务系统司机APP 业务场景货主APP 满帮CRM 拉新运营后台促活智能运营用户圈选满帮家APP 留存销售管理客服管理运营计划用户自助客服工作台客服管理营销跟进工作台管理工作台销售管理 CRM基础能力企业微信积分资源位防资损平台人群工作台客户关系业务类型小结单订单券京东商品活动页面搭建数据平台任务流转知识库质检货源用户中心技术组件权限事件适配 ee.msup.com.cn 信用分证件信息事件存储车辆信息规则引擎基础服务行为日志呼叫中心消息中心 IM 定位导航数仓状态机动态表单 TTS 梵高

29. 架构现状现有外采业务系统司机APP 业务场景货主APP 满帮CRM 拉新智能运营运营计划 2. 不支持用户分层留存销售管理客服管理用户自助客服工作台跟进工作台客服管理资源位 1. 防资损平台管理工作台销售管理系统智能化程度不高 3. 不支持AB分组，及效果分析营销积分运营后台促活 1. 缺乏实时人群能力用户圈选满帮家APP CRM基础能力活动模型扩展性差。人群企业微信工作台客户关系业务类型小结单订单数据平台任务流转知识库质检货源 2. 定制活动开发成本券用户中心京东商品权限信用分活动高。证件信息页面搭建车辆信息基础多处涉及到事件对接，消息中心服务呼叫中心行为日志 IM 定位导航数仓成本高技术组件事件适配 ee.msup.com.cn 事件存储规则引擎状态机动态表单 TTS 梵高

30. 方向数据驱动：用户体系化，夯实基础用户体系创新驱动：智能交互，难辨真假自研AI机器人，实现外呼、在线和电话客服智能化交互。 ee.msup.com.cn 1. 建立可复用的会员成长体系。以会员等级与权益组成用户成长体系，为运营提供抓手，最终形成良性会员结构。 2.建立用户事件中心，对接所有用户事件，标准化事件，并实现按需通知配置化。智能智慧交互运营实验驱动：智慧运营，快速高效 1. 建设灵活易用的活动系统，优化活动模型，抽象出底层能力，优雅的支持分享裂变类活动和定制化活动。 2. 推动梵高支持实时人群，实现用户分层和 AB分组。

31. 架构规划现有待增强业务系统司机APP 业务场景货主APP 满帮CRM 拉新满帮家APP 运营后台促活会员体系留存智慧运营客服管理外采销售管理等级成长活动编排页面搭建运营计划用户自助智能服务跟进工作台管理工作台权益管理用户圈选 AB测试效果分析客服工作台客服管理销售管理通用客户池信用体系营销基础能力信用规则积分计算引擎券资源位京东商品新增 CRM基础能力防资损平台分享活动引擎抽发奖工作台客户关系业务类型小结单企业微信数据平台任务流转知识库质检订单用户事件用户信息技术组件事件接入权限事件适配 ee.msup.com.cn 事件标准化基础信息事件存储证件信息智能交互通知配置车辆信息流程画布基础服务规则引擎任务式技能呼叫中心状态机消息中心动态表单意图识别问题预测货源行为日志触达防骚扰 IM 定位导航数仓 TTS ASR 梵高

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