员工质量意识培训

1. 员工质量意识 ------ 卖出去才是硬道理

2. 本课程主要内容质量和质量意识的概念产品质量的重要性质量意识的建立质量意识缺乏的案例 • 质量意识观念分享

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4. 何谓质量  产品满足客户的明确或潜在需要的特性  产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性

5. 质量意识  所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。  作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。  现在的企业讲究配合、分工协作 , 建设共同愿景 .

6. 观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变为什么我不早改变自己的观念呢 ? 全因为当初我改变了自己的观念 !

7. 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（，用于确保产品或服务质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出失（包括任何一道工序的质量报废）

8. 质量成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）必要的成本 Green Money 预防成本不必要的成本 Blue Money 评估成本不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的包材损耗） Red Money 失败成本

9. 必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响信心、延误罚款、员工流失、存货过多误、废品、次品、返工、检验、加班

10. 二、产品质量的

11. 对质量的要求 1 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2 、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开！ 3 、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 因为转向失灵了！ 4 、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ---- 有，而且是半只 ! 5 、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗？第 11页

12. 饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已，是否会满腹牢骚？医生主刀时一个不小心，你又将如何？买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好

13. 生活上追求：完美无缺的零缺陷标准马马虎虎、差不多就行的标准的错误导致人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并生活中，我们却要求“零缺陷”

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15. 质量意识的建质量管理的五不放过原则 1. 原因找不到 , 不放过 --- 追查原因 2. 责任分不清 , 不放过 ---- 选择对策 3. 纠正措施不落实 , 不放过 --- 草拟行动 4. 纠正措施不验证 , 不放过 --- 成果比较 5. 有效措施不纳入 , 不放过 --- 标准化

16. 制造单位过程质量管理的质量意识的建立一不 : 不收不良品——用合格品二不 : 不做不良品——做合格品三不 : 不流不良品——给合格品四不 : 不出不良品——卖合格品

17. 质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正 ﹑ 改善措施并回复对策 NG 改善效果验证追溯已制品进行再确认 OK 放行 OK 合格继续生产 NG 不合格品扣留按不合格品处理流程作业

18. 不合格品处理流程质量意识的建立下一工序 IQC IPQC FQC 不合格品标示 &隔离 OK OK 质量再确认不可返工报废 NG 返工质量再确认挑选 NG

19. 四、质量意识缺

20. 案例 1 一直都是这样 , 应该没问题习惯成自然 , 不良当良品旧观念常识导致后果客户抱怨质量不良

21. 案例 2 弄虚作假哎呀 , 这台封口机不会出问题的 , 直接装箱就好了。瞧他 , 可真笨 , 还在检查确认 ! 自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现 1. 不合格率上升，返工 .2. 不合格品流出厂外 , 客诉隐患

22. 案例 3 就放在这好了 , 等會我马上來拿 . 咦 ! 这是什么时候的 ? 看起來是一样的 , 直接用吧。物料标示不清 . 导致后果整理整顿咦 ! 这是什么产品 ? 干脆报废不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外 , 客诉抱怨

23. 案例 4 原物料又领错了 , 为何屡屡再犯小小错误嘛小事变大事

24. 案例 5 唉呀，无所谓，没事的。忽视影响产品质量隐患有员工穿工衣进厕所了！客户报怨

25. 案例 6 这个到底有没有准备呀 ? 可能是…… , 就这样做吧 ! 标准制定不清无标准导致后果执行状况因人而异客户抱怨

26. 反思 1. 质量意识淡薄 2. 存在侥幸心理 3. 习惯性思维 , 无法提供客户需求质量 4. 执行不彻底 , 敷衍了事 . 最终被淘汰

27. 改善 1. 突破旧有思维模式 2. 细微处着手 3. 从我做起 4. 全面质量管理 , 贯彻制度走质量之路 !

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29. 错误的质量观念 A. 好的质量就是高的质量 B. 质量只牵涉到有形的事务 C. 质量是各人自扫门前雪 , 莫管他人瓦上霜的作事原则 D. 质量是 [ 差不多就可以了 ]

30. 正确的质量观念 1. 品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2. 质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3. 质量的标准是由市场、客户来决定的 4. 质量是环环相扣的过程 5. 质量就是符合顾客的需求 6. 质量看得见 , 过程是关键 7. 第一次就做好 , 一开始就符合要求 8. 零缺陷， 100% 是可以完全达到的 9. 没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失

31. 来的老思想根深蒂固、一时难以适应不是不愿改进，而不屑于小的改进

32. 质量是由你、我、他共同决定的质量要靠大家维护

33. 謝謝 !

34. 、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。