基于 TinyMce 富文本编辑器的客服自研知识库的技术探索和实践

摘要

得物自研客服知识库解决了第三方系统难以满足的业务需求,选用TinyMCE作为富文本编辑器,优化了知识创建链路和结构化段落设计。通过智能问答、联网搜索等功能提升客服效率,解决了图片迁移、页面卡顿等问题,采用懒加载技术提升性能。全局查找/替换功能进一步优化了编辑体验,系统稳定运行,已顺利完成老知识库迁移。

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