Building an in-house case management platform

Building an in-house case management platform

摘要

DoorDash通过多年努力，构建了统一的内部门户案例管理平台，解决了多工具切换、数据碎片化等问题。平台采用渐进式迁移策略，引入React前端和Kotlin后端，优化了用户体验和数据整合。自动化功能和缓存策略提高了效率，支持复杂场景如欺诈调查和电话/聊天支持。新架构提升了系统互操作性，减少了手动操作，显著改善了案例处理速度和准确性。