用户反馈驱动抖音产品体验优化实践

用户反馈驱动抖音产品体验优化实践

摘要

抖音 App 每天收到大量的用户反馈，通过 NLP 智能反馈打标模型赋能了反馈数据场景化标签的构建，实现了面向业务视角的体验指标聚合。词聚类算法实时提炼每日反馈热点，快速聚焦问题发现。构建于智能算法之上的体验管理平台旨在通过技术平台化的方式，结合反馈驱动的机制，从反馈中挖掘出对抖音系产品留存、增长或口碑提升的可能点，推动体验问题治理改进，提升产品体验。