企业服务出海:LLM 在北美语音市场的跨界应用与挑战

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1. 企业服务出海:LLM在北美 语音市场的跨界应用与挑战 姚旭晨 Seasalt.ai
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3. Seasalt.ai 簡介 姚旭晨 CEO PhD 约翰霍普金斯 陳果果 CTO PhD 约翰霍普金斯 西雅图 台北 Seasalt.ai • 西雅图-台北 • Twilio东亚和北亚金牌合作伙伴 • 自然語言处理和语音技术 • 客服中心完整解決方案
4. 上一代语音产品 – 主要场景:智能家居 公司 创立 创始人 投资方 收购公司 wit.ai 2013年 加州 Alex Lebrun, Laurent Landowski, Willy Blandin a16z, YC, NEA, 2015年1月 Ignition Facebook Partners wit.ai api.ai 2010年 俄罗斯 Ilya Gelfenbeyn, Artem Goncharuk, Pavel Sirotin SAIC, Intel, Motorola, Plug & Play DialogFlow kitt.ai 2014年 西雅图 姚旭晨,陈果果 Amazon 2017年7月百 Alexa Fund, 度 AI2, Madrona 2016年9月 Google 主要产品 ChatFlow Snowboy
5. 大语言模型来了
6. Company positioning Big Hairy Audacious Goal
7. Our Big, Hairy, Audacious Goal Respond to customers with contextual conversations 24/7, text or call.
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9. 场景视频 1 – 进线电话预约(中文)
10. 场景视频 1 – 进线电话预约(同一bot英文)
11. 实时处理技术挑战(1-4) 4 Alert 企业业主 Real-time Copilot Coach if human answers Monitor 企业雇员 从: 到: 顾客开始讲 Angry 3 1 Happy 情感识别 电话信道: 8KHz,嘈杂,静电.. 需要: 高语音识别准确率 Voice GenAI 大语言模型 Natural Contextual 顾客听到回应 Autopilot 2 端到端:反应时间小于1秒
12. use case – 半夜找水管工
13. use case – 太阳能电池板销售
14. use case – 现金买房
15. use case – 接通航空公司
16. use case – 老用户激活
17. use case – 老人健康调查
18. 场景视频 2 – 旅游出行前外呼核实状况
19. use case – screen my call
20. 场景视频 3 – 进线个人助理(智能语音信箱)
21. 传统电话体验在电话 被发明后没有大变过 上层: App厮杀激烈 中间层 底层: 运营商不创新 机会很大
22. 解决的问题足够大: 传统电话体验在电话被发明后没有大变过 深挖每个场景: 模型底座 ● ● ● ● ChatGPT Gemini Pro 便宜,快,高并发,结构化 没必要通用做AGI 垂直任务上fine-tuning 进线 B2C B2B 新技术加持 ● 电话信道 ● 语音识别 ● 语音合成 产品化改造 ● SaaS自助 ● 可扩展性 ● UX+API+资安 - - - spam call太多 智能语音信箱 智能转接 - 服务业24/7不间断 - 查询、执行自动化 - 餐厅订餐 - 更高效转真人,客服 copilot 外呼 专属小助理: - “给街角餐厅打电话问问 圣诞节营业时间” - 攻破航司/银行 IVR 菜单 - Sales qualification - 大规模外呼(催债、售卖, 调查,民意) - 个性化服务 我们希望: * 每个场景都能产生一家$10M营收的公司 * 广泛发展合作伙伴+reseller * Seasalt.ai提供产品+技术底座
23. 原生多模态 大语言模型来了 GPT-4o Gemini
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26. Our Big, Hairy, Audacious Goal Respond to customers with contextual conversations 24/7, text or call.

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