企业服务出海:LLM 在北美语音市场的跨界应用与挑战
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1. 企业服务出海:LLM在北美
语音市场的跨界应用与挑战
姚旭晨
Seasalt.ai
2.
3. Seasalt.ai 簡介
姚旭晨
CEO
PhD 约翰霍普金斯
陳果果
CTO
PhD 约翰霍普金斯
西雅图
台北
Seasalt.ai
• 西雅图-台北
• Twilio东亚和北亚金牌合作伙伴
• 自然語言处理和语音技术
• 客服中心完整解決方案
4. 上一代语音产品 – 主要场景:智能家居
公司 创立 创始人 投资方
收购公司
wit.ai 2013年
加州 Alex Lebrun, Laurent
Landowski, Willy
Blandin a16z, YC, NEA, 2015年1月
Ignition
Facebook
Partners wit.ai
api.ai 2010年
俄罗斯 Ilya Gelfenbeyn,
Artem Goncharuk,
Pavel Sirotin SAIC, Intel,
Motorola,
Plug & Play DialogFlow
kitt.ai 2014年
西雅图 姚旭晨,陈果果 Amazon
2017年7月百
Alexa Fund,
度
AI2, Madrona
2016年9月
Google
主要产品
ChatFlow
Snowboy
5. 大语言模型来了
6. Company positioning
Big Hairy Audacious Goal
7. Our Big, Hairy, Audacious Goal
Respond to customers
with contextual conversations
24/7, text or call.
8.
9. 场景视频 1 – 进线电话预约(中文)
10. 场景视频 1 – 进线电话预约(同一bot英文)
11. 实时处理技术挑战(1-4)
4
Alert
企业业主
Real-time Copilot
Coach
if human
answers
Monitor
企业雇员
从:
到:
顾客开始讲
Angry
3
1
Happy
情感识别
电话信道: 8KHz,嘈杂,静电..
需要: 高语音识别准确率
Voice GenAI
大语言模型
Natural
Contextual
顾客听到回应
Autopilot
2
端到端:反应时间小于1秒
12. use case – 半夜找水管工
13. use case – 太阳能电池板销售
14. use case – 现金买房
15. use case – 接通航空公司
16. use case – 老用户激活
17. use case – 老人健康调查
18. 场景视频 2 – 旅游出行前外呼核实状况
19. use case – screen my call
20. 场景视频 3 – 进线个人助理(智能语音信箱)
21. 传统电话体验在电话
被发明后没有大变过
上层:
App厮杀激烈
中间层
底层:
运营商不创新
机会很大
22. 解决的问题足够大:
传统电话体验在电话被发明后没有大变过
深挖每个场景:
模型底座
●
●
●
●
ChatGPT Gemini Pro
便宜,快,高并发,结构化
没必要通用做AGI
垂直任务上fine-tuning
进线
B2C
B2B
新技术加持
● 电话信道
● 语音识别
● 语音合成
产品化改造
● SaaS自助
● 可扩展性
● UX+API+资安
-
-
-
spam call太多
智能语音信箱
智能转接
- 服务业24/7不间断
- 查询、执行自动化
- 餐厅订餐
- 更高效转真人,客服
copilot
外呼
专属小助理:
- “给街角餐厅打电话问问
圣诞节营业时间”
- 攻破航司/银行 IVR 菜单
- Sales qualification
- 大规模外呼(催债、售卖,
调查,民意)
- 个性化服务
我们希望:
* 每个场景都能产生一家$10M营收的公司
* 广泛发展合作伙伴+reseller
* Seasalt.ai提供产品+技术底座
23. 原生多模态
大语言模型来了
GPT-4o
Gemini
24.
25.
26. Our Big, Hairy, Audacious Goal
Respond to customers
with contextual conversations
24/7, text or call.