AI银行进化论 | 基于大模型能力打造新一代智能客服

AI 银行进化论 | 基于大模型能力打造新一代智能客服

摘要

AI技术正重塑客户服务，智能客服从应答式系统进化为高效数字助手。Thoughtworks结合大模型技术，打造双商兼备的智能客服，提升对话理解、个性化服务和情感互动能力。通过智能调度、创新交互流程和大模型原生运营体系，实现业务办理的智能化和用户体验的优化。未来，人机协同将推动智能客服技术的持续发展，满足更多客户需求。