saas企业的质量挑战和破局

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2. SaaS企业的质量挑战和破局 分享人:李功文
3. 嘉宾照片 个人简介 UMU工程技术团队 QA Tech Leader
4. CONTENTS O1 O2 O3 简说saas UMU及质量挑战 UMU的质量实践
5. 1、简说SAAS ● 1.1 Iaas & Paas & Saas ● 1.2 saas企业都有谁 ● 1.3 saas企业的关键指标 ● 1.4 saas的客户爸爸们
6. 1.1 Iaas & Paas & Saas
7. 1.2 saas企业都有谁
8. 1.3 saas企业的关键指标 净推荐值(NPS) 线索生成速率(LVR) 每账户平均收入(ARPA) 获客成本(CAC) 每月常规性收入(MRR) 客户生命周期价值(LTV)
9. 1.4 saas的客户爸爸们 用户 客户 决策者 From: SaaS Metrics 2.0 影响者 购买者 使用者
10. 2、UMU及质量挑战 ● 2.1 umu是谁 ● 2.2 我们客户的质量感知 ● 2.3 我们的质量挑战
11. 2.1 umu是谁 https://www.umu.cn https://www.umu.co https://www.umu.com https://www.umu.tw
12. 2.2 我们客户的质量感知 SaaS Isn’t About High-Quality Software, It’s About Delivering Business Value – By Rookout, shortlisted for best Enterprise-level SaaS in the 2020 SaaS Awards UMU的使命和愿景 发展全球学习资源,连接人与知识,加速知识的流动 让每个人融入、分享、收获!
13. 2.3 我们的质量挑战 客户 QA 兼容性测 试 可靠性性 测试 压力测试 可扩展性 测试 负载测试 网络测试 安全性测 试 可用性测 试 性能测试 迁移测试 功能测试 集成测试 降本增效 习惯不要变化 短时间内频 繁的升级和 发布 所有的功能都有客户 在使用 易访问 容灾恢复 诉求被尊重 时间和测试充 分性 高扩展性 交付能尽快 多团队跨国沟通
14. 3、UMU的质量实践 ● 3.1 数据隐私和安全是saas的红线 ● 3.2 先讲业务再讲专业 ● 3.3 让变更和影响持续受控 ● 3.4 让测试及时进行 ● 3.5 让问题尽早发现 ● 3.6 让过程持续改进
15. 3.1 数据隐私和安全是saas的红线
16. 3.1 数据隐私和安全是saas的红线 产品 架构 隐私 敏感数据 机密数据 安全政策和规程 开发& 运营 设备 保护 操作 审计 安全管理政策&安全开发流程 安全 培训 ISO 27001 IDS/IPS WAF 网络 传输 安全审查 和测试 HTTPS CMMI 3 数据 存储 Tier IV/III+ SSAE-16 PCI-DSS 云数据中心 ISO 27001 SOC2 Type2
17. 3.2 先讲业务再讲专业
18. 3.2 先讲业务再讲专业
19. 3.2 先讲业务再讲专业 QA内部业务培训&测评 提测 不定时学习任务推送 准入自测 产品验收 kickoff(宣讲 & 现场考 连调 UE验收 试 & 全员提问+现场解 用例评审 UI验收 答) 技术评审 N轮1v1产品考核 代码串讲 & 考核 入职学习系列课程 Start Project 上岗考核&结对 Master Doc Gitlab CI pipline umu的质量左移从入职就开始了
20. 3.3 让变更和影响持续受控
21. 3.4 让测试及时进行
22. 3.5 让问题尽早发现
23. 3.6 让过程持续改进
24. 3.6 让过程持续改进 FA Monthy Review
25. 欢迎加入UMU
26. 360技术 THANKS 360质量效能

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