别忽略“出错时刻”！做好这几点，用户体验直接升级

别忽略 “出错时刻”！做好这几点，用户体验直接升级

摘要

用户体验设计中，错误时刻是用户信任危机的关键。通过“微设计”化解错误，包括微交互、微文本和微视觉，能有效安抚用户焦虑。错误分为“失误”和“错误”，需明确原因并提供解决方案。设计应提前预防错误，如限制风险操作、自动补全、实时反馈等，并在错误发生后帮助用户恢复，如撤销操作、清晰提示、引导下一步。这些细节设计提升用户体验，增强用户信任。