聚焦沟通：货拉拉自研客服IM系统

聚焦沟通：货拉拉自研客服 IM 系统

摘要

在使用第三方IM系统时，我们面临着多重挑战，尤其是在灵活性不足和个性化服务无法满足特定业务需求。这不仅影响了沟通效率，也限制了我们在业务流程和司用体验上的创新。为了解决这些问题，我们设计并开发了自研的客服IM系统，旨在提供更高的定制化能力，以适应我们的业务需求和沟通协作方式，并且有较高的稳定性。