商家体验--质量技术如何从1到1.1

商家体验--质量技术如何从 1 到 1.1

摘要

支付宝商家体验主要针对商户反馈的痛点，在各大站点部署了商户反馈组件，重点反馈质量建设，不仅在质量分层活动中的用户体验保障层，有了打点的产品和应用场景，解决商户反馈问题，另一方面，也是在整个定义问题、分析问题、解决问题的一次较好实践，把质量技术真正当做一个业务来做。

再次面对体验的课题，以及有一定基建的基础上，如何定义问题，并做好相应的解决方案，如何从1做到1.1。这里老生常谈“定义问题”，因为不论是技术还是业务，首先要回答的是“你要解决的问题是什么”，支付宝首席架构师墨颜也提到“架构师最重要的能力就是定义问题”，要不停的追问和思考，当把问题有了一个全面清晰的认识之后，后面很多的设计工作就是自然而然。