用户体验度量之模型解析

用户体验度量之模型解析

摘要

用户体验本质上是一种主观感知，具有明显的不确定性和模糊性，随着产品生命周期的演变，用户在产品认知和使用方面的需求也会发生相应的的变化。技术的革新发展与产品的复杂逻辑驱使人们对用户体验更加关注。

用户体验度量揭示的是用户体验，即人使用产品或系统时的个人体验。用户体验最主要的三个特征是有用户的参与，同时用户与产品、系统或者有界面的任何物品进行交互，以及用户的体验是用户所关注的问题，并且是可观察的或可预测的。用户体验度量可揭示用户和物体之间的交互，即可揭示出有效性（能否完成某个任务）、效率（完成任务时所需要付出的努力程度）或满意度（操作任务时，用户体验满意的程度）。用户体验度量是建立在一套可靠的测量体系之上，并且使用同一类的测量手段对事物进行测量，可以将其结果进行比较从而得出相应的结论。