公司标杆管理

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1. 标杆管理综合管理部 2010.11

2. 目录第一部分标杆管理概述第二部分标杆管理的实施第三部分竞争标杆管理第四部分标杆管理实施关注点 2 2

3. 第一部分标杆管理概述 3 3

4. 一、标杆管理的起源标杆管理起源于 20 世纪 70 年代末 80 年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。二、标杆管理相关定义  标杆标杆指的是用于衡量某一部门、经营活动或业务单位相对于其他单位的一些业绩状况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。  标杆管理标杆管理通常是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业不断改进，进入或赶超一流公司，是支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，是模仿创新的过程。标杆管理使我们知道差距并通过有目的的行动缩小差距。烟台冰轮是个成长中的企业 , 只有当我们瞄准行业中国际一流企业 , 一步一个脚印 , 务实求发展 , 才有生存发展的机会。不论是在获取竞争优势 , 包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制、技术先进以及管理水平等方面 , 还是在公司盈利能力 , 包括人均生产率、库存、产品毛利率及现实利润等方面 , 和同行进行全方位的比较 , 以行业中领先的国际一流企业作为烟台冰轮的管理标杆 , 虚心向他人学习我们所欠缺的 4 , 将他们好的做法转化成烟台冰轮的竞争优势。只有这样 , 我们才能少走弯路、少交学费 , 才能超越同行 , 更好地生存下去。 4

5. 三、标杆管理的本质标杆管理的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。四、标杆管理的作用  通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中长期发展战略，并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。  标杆管理可以作为企业业绩提升和业绩评估的工具。  标杆管理有助于企业建立学习型组织，形成良好的企业文化氛围。 5 5

6. 标杆管理是竞争力提升的八大工具  绩效评估的工具  企业持续改进的工具  企业提高绩效的工具  企业制定战略的工具  企业增进学习的工具  企业增强潜力的工具  衡量企业工作好坏的工具  企业实行全面质量管理的工具 6 6

7. 标杆管理系统图企业发展战略战略经营战略对标价值链对标供应链对标管理项目标杆管理岗位标杆标杆文化业务战略标竞杆争管理性市场链对标战略指标分解竞争项目模块创新项目模块标杆模块分析标杆模块分析指标分析选择对标模式模范模仿对标项目指标分解执行流程标杆管理重点事业对标产业链对标分析选择功能模仿标突杆管破性理模式再造执行管理技术指标分解目标管理信息管理知识管理计划管理流程管理绩效管理责任指标体系部门指标分解个人指标分解指标提升考核标杆持续改善化育机制物质化育 7 制度化育精神化育基层建设培训管理案例管理 7 7

8. 五、标杆管理的类型 1 、根据标杆伙伴选择的不同，可划分为以下四类：  内部标杆管理——以企业内部操作为基准  竞争标杆管理——以竞争伙伴为基准  职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准  流程标杆管理——以最佳工作流程为基准 2 、根据标杆管理内容的不同层面，可划分为以下四类：  产品标杆管理——这种标杆管理的重点是产品和服务，它首先确定以标杆企业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点或差异。  过程标杆管理——通过对某一过程的比较，发现标杆企业赖以取得优秀绩效的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使公司在该领域赶上或超过标杆企业  管理标杆管理——通过对标杆企业的管理系统、管理绩效、管理方法进行对比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的标杆管理。  战略标杆管理——比较标杆企业所做出的战略选择和部署，目的是为了搜集信息，改进提升公司的战略规划和发展方向。 8 8

9. 以竞争伙伴为基准内部绩效标杆，信息共享。在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争竞争性内部最佳职能或流程及其实践标杆管理推广到组织的其他部门。内部功能性流程性标杆管理标杆管理标杆管理行业领先者或某些企业的优秀职能为基准以最佳工作流程为基准对标的是类似的工 9 作流程。 9

10. 第二部分标杆管理的实施 10 10

11. 一、全面实施标杆管理的重大意义  战略对标指引企业发展方向  同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处  跨行业对标使企业短板变长板  跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一  内部对标使目标得以有效执行  内部对标使好的方法、模式得以全公司推广  标杆思维使企业容易做到创新和持续完善  标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈二、标杆管理实施原则  紧紧围绕企业战略目标，确定标杆管理重点工作  实施求是、循序渐进推动标杆管理实施  寻求并解决深层次问题，不断地完善和提高  适度原则、系统原则、因地制宜原则、可操作原则 11 11 11

12. 三、标杆管理实施基本步骤标杆管理活动划分为 5 个阶段，每阶段有 2 到 3 个步骤。计划分析整合行动完成 1 、确认对哪 1 、确定自己 1 、就标杆管 1 、制定行动 1 、处于领先个流程进行标目前的做法与理过程中的发计划。地位。杆管理。最好的做法之现进行交流并间的绩效差异获得认同。 2 、实施明确 2 、全面整合。的行动并监测各种活动。 2 、确立部门 2 、拟定未来目标。 2 、确定用于作比较的公司。 3 、决定收集资料的方法并收集资料。的绩效水准。进展情况。 3 、重新调校标杆。这是一项持续改进 12 的工作 12 12

13. 四、标杆管理实施程序图再标杆确定标杆内容选择标杆对象收集信息分析差距和原因确定绩效目标制定实施行动方案总结交流沟通 13 13

14. 五、标杆选择及对标要点 1 、标杆的目标选择  与本系统优秀部门比较  与国内外优秀企业比较  与其它行业领导者比较  与一般产业某一管理或技术模块比较  与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较  与失败案例反向比较  与自己比较 14 14

15. 2 、外部标杆管理合作伙伴（或学习对象）实施标杆管理的项目 – 订单处理 – 新产品开发 – 仓储 – 物流 – 供应商关系 – 顾客服务 – 存货周转 – 迅捷服务 – 可靠性标杆管理目标行业或公司学习对象 – 航空公司 – 服装行业 – 零售业 – 冷链食品业 – 汽车业（培训业） – 海尔等 – 花店 – 快餐店 – 医疗设备公司 15 15

16. 第三部分竞争标杆管理 16 16

17. 一、竞争标杆管理内涵竞争标杆管理是外部标杆管理的一种，指将直接竞争伙伴的产品、服务以及重要工作流程作为标杆进行的管理活动。将竞争伙伴作为标杆瞄准的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差距，将直接竞争伙伴的产品、服务以及最重要的工作流程与自己本身做比较。尽管竞争伙伴的产品、服务以及作业流程并不见得是行业内的最佳作业典范，但透过竞争性标杆研究所获得的信息却很宝贵，因为竞争对手的作业方式会直接影响你的目标市场。通过竞争性标杆的研究，可以让企业更能有系统的去分析竞争对手与产业环境，获得比起传统的商业情报搜集更加有价值的信息，因此对企业在进行策略分析及市场定位有更大的帮助。在美国的企业界中常常将标杆瞄准当成是一种竞争策略工具，任何与营运有关的重要项目只要是可以与竞争伙伴比较的都会去进行标杆研究。 17 17

18. 二、竞争标杆管理实施要点 1 、指标体系的建立指标体系的建立应遵循以下原则：  符合企业发展战略，有助于实现领先  抓住核心管理内容，抓住关键流程  结合企业实际情况，融入日常管理工作  定义准确，可以衡量，易于追溯  易于对标，指标改进的目标通过努力可以实现指标体系的内容包括基本信息和对标指标两部分。基本信息反映企业规模、人员和设备状况等。对标指标分为财务指标、客户指标、流程指标、学习与成长指标等。 2 、标杆管理对象的选择标杆应具备两大特征：首先应具有卓越的绩效，应是行业中具有最佳实践的领先企业；其次应与本企业有相似的特点，要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。在标杆对象的选择中，应该以企业自身标杆管理内容和相应的管理指标为核心，通过比较自身与外部企业在标杆指标方面的差异，找到决定标杆管理内 18 容的关键性差距所在，并以此来选择和确定标杆管理的对象。 18

19. 企业发展目标和策略提高净资产回报率 1 财务方面 1.1 2.1 客户方面 2.2 内部营运方面学习与成长方面 3.1 提高技术创新水平提高市场份额提高经销商满意度 3.2 2.3 提高对市场的洞察力 1.2 提高企业盈利水平 2.5 2.4 提高客户关系管水平 3.3 建立并持续改善流程和制度 4.1 提高整体劳动生产率持续提高员工技能水平 4.3 创建企业文化控制合理的财务结构建立良好的企业和品牌形象 3.5 4.2 1.3 提高客户盈利提高最终客户满意度 3.4 提高资产利用率 4.4 3.6 提高供应链管理水平提高员工满意度提高职能管理水平 4.5 提高应用系统的应用水平 19 19 19

20. 二、竞争标杆管理实施要点 3 、对标分析对标分析方法主要包括横向差异分析、纵向阶段分析、流程分析和管理分析等。根据所选定的标杆对象，灵活运用一种或多种分析方法进行分析。  横向差异分析通过与标杆指标的比较，分析自然条件或指标统计方法不一致等客观因素对指标造成的影响，明确与标杆指标的差距根源。  纵向差异分析根据指标数据在不同时段的特点，对不同年份同时段的指标数据进行比较，分析和跟踪该时段指标数据对年终指标数据的影响，并进行趋势预测。  流程分析通过分析反映指标值的关键业务流程和管理流程，梳理其中不增值、不畅通的环节，系统管理好关键控制点，优化流程、再造流程，编制出规范的流程手册。  管理分析通过对影响各单位绩效水平的管理机制、管理方法等进行评价分析，学习标杆对象在管理方面的优秀经验，确定改进方向及措施。 20 20

21. 二、竞争标杆管理实施要点 4 、评估与重新较标评估与重新较标是对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估，并重新进入下一轮标杆管理循环。  评估重新检查和审视标杆研究的假设、标杆管理的目标和实际效果，分析差距，为下轮改进打下基础。评价主要包括指标评价和管理评价两方面内容。 a.指标评价——采取定量与定性的方法对指标数据的改进情况进行评价，评价标准由各单位根据选定的标杆对象自行制定。 b.管理评价——主要反映对应指标的业务管理标准制度建设和执行情况，业务流程的科学性，技术水平和管理手段的先进性，制度和管理的适应性和有效性等。  重新较标标杆管理不是一个单纯的项目，而是一项系统工程（将成为企业的一项日 21 常活动），因此标杆管理将在新的管理态势下第二轮进行。 21

22. 第四部分标杆管理实施关注点 22 22

23. 一、信息管理是基础信息管理在标杆管理法中肩负着基础性的作用。首先，企业信息的科学管理、系统管理有助于及时而准确地获得内部的各种财务数据以及运作过程中反映效率和效益的数据。其次，标杆企业的选择需要依据所收集来的优秀企业的详细业绩数据和产生业绩的过程信息。这样才能找准标杆并进行科学的对比分析，找到本质问题以及产生的原因，从而才能真正解决问题。再次，科学的信息管理有助于企业将标杆管理与市场分析相结合使用。随着产品寿命周期的缩短，标杆管理法的一些缺陷就暴露出来，其中最大的缺陷就是缺乏市场预测能力。而解决这一问题的根本在于，企业必须把握各种全面的市场信息，审时度势，把握客户的未来需求。 23 23

24. 关于信息收集的困难第一大借口：缺乏信息数据第二大借口：条件不同没法学是第二大借口  没有学习目标——没有学  有目标但学不到——不知从何入手  方法不当——不知道怎么学  盲目的学——知其然不知其所以然  强制推行——不懂执行管理  学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境寻找标杆的误区误区 1 ：大企业误区 2 ：概念好如：高科技企业。误区 3 ：行业内误区 4 ：生搬硬套误区 5 ：国外企业 24 误区 6 ：一次性工程 24 24

25. 信息来源（合法）内部信息外部信息公开信息年度报告原始研究信息特别报告目录调研资本设备清单信用报告年度报告外部参观业务简报证券经纪互联网贸易展示会议记录市场调研报告技术交易中心竞争性购买项目文件案例研究书刊逆序分析合理建议清单专利申请政府数据咨询专家内部文章。。。。。。中央地区省市 25 25

26. 二、模仿与创新并举随着市场竞争的日益激烈，实施标杆管理法的企业日趋增多，但同时暴露出一系列问题。有些企业没有分析清楚企业或者系统需要优化的关键点，有的企业提出的方案不具可操作性，甚至有些不切实际等等。这些企业当中有很大一部分忘记了标杆管理方法的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程。模仿是企业获得短期生存条件的最根本有效的手段，而创新才是企业获得长期竞争优势最根本的途径。 26 26

27. 三、员工是最终实践者标杆管理法的最终实践者是一线员工，因此企业必须要让一线员工认识到实施标杆管理法的重要性和必要性。企业应当让员工认识到企业目前所处的状况，认识到外界竞争环境中的机会与威胁，认识到持续学习最佳实践的重要性，认识到不实施标杆管理未来将会发生什么等一系列问题。要通过多种培训，向一线员工介绍标杆管理，告诉员工公司要实行标杆管理，以及哪些项目上实行，让员工心里有数。同时，在收集分析数据、制定行动方案等标杆管理的过程中，让员工积极的参与进来，充分发挥员工的主动性，使标杆管理顺利的实施。 27 27

28. 四、标杆管理实施中的常见问题图深 1 米安全示问题解释执行不当最终的执行者是员工。因此，员工从一开始就应该明白这一过程，而不是等到要执行时才想到员工。抵触情绪太重视数据偏离方向意识到执行的障碍，有助于开展工作。障碍之一来自于员工。有些员工往往不愿与新政策合作。真正价值应该是弄明白产生优秀绩效的过程，并在于实施，而不应该只注重某几个财务数据本身。为了很快实现目标，企业有时会采取不当手段来达到利己的目的，这反过来会影响与顾客、合作者的关 28 系。费用意识和观念要一定的经费，包括差旅费、考察费、培训费、顾问费用和其他间接费用。是一种持续过程，而不是一次性工程。有些企业怕通过对标暴露自己的弱点。 28 28

29. 五、成功的标杆管理对企业的基本要求 1. 高层管理人员的兴趣与支持； 2. 致力于持续的标杆管理； 3. 4. 5. 6. 7. 8. 该项目详细流程该项目组织架构成结合战略执行；员项工目信息共享 ; 决策层需要关作投与客户有关 ; 注的工作职资责效致力于追求高附加价值；规益范必要时需聘请外部专家 ; 工作时间、周期项目年度规划成立企业内部标杆管理委员会 ; 9. 员工参与 . 29 29

30. 谢谢大家 30 30