多智能体协作技术在运营商客户服务领域中的应用与实践

多智能体协作技术在运营商客户服务领域中的应用与实践

摘要

5G时代，运营商客服面临用户需求激增与业务复杂度提升的挑战。亚信科技推出基于多智能体协作技术的渊思·智能体平台，通过大模型认知、业务自动化执行与异构系统编排，实现跨系统高效协同。该平台打破传统规则引擎局限，提升服务自动化率与用户体验，支持复杂业务流程处理与合规审计，助力运营商客服智能化升级。