A scalable LLM approach to enhancing chatbot knowledge with user-generated content

A scalable LLM approach to enhancing chatbot knowledge with user-generated content

摘要

DoorDash利用聚类算法和大语言模型（LLM）优化了支持聊天机器人。通过分析匿名聊天记录，系统自动识别知识库中的关键问题，并生成高质量的知识文章。LLM不仅分类问题，还快速生成初稿，减少了手动维护的工作量。这一方案显著降低了问题升级率，提升了客户满意度，同时让团队能专注于处理复杂问题。