理赔即营销：场景化保险理赔的一站到底

理赔即营销：场景化保险理赔的一站到底

摘要

京东生态中的保险理赔服务已从传统成本中心转变为提升用户体验、促进复购的营销触点。通过深度嵌入外卖、零售、健康、金融、物流等场景，京东保险提供定制化保障，如外卖准时保、破损险、购药折扣险等，满足多元需求。技术架构面临大流量、高并发挑战，AI应用显著提升审核效率，实现理赔自动化。理赔体验的优化成为赢得用户信任的关键，推动保险服务从被动响应向主动决策转型。