聚焦沟通:货拉拉自研客服 IM 系统

摘要

在使用第三方IM系统时,我们面临着多重挑战,尤其是在灵活性不足和个性化服务无法满足特定业务需求。这不仅影响了沟通效率,也限制了我们在业务流程和司用体验上的创新。为了解决这些问题,我们设计并开发了自研的客服IM系统,旨在提供更高的定制化能力,以适应我们的业务需求和沟通协作方式,并且有较高的稳定性。

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