你做的“用户画像”是一页废纸

你做的 “用户画像” 是一页废纸

摘要

做“用户画像”就是体验设计师的标配。每个做交互的都会像一个跳大神的挥舞手里的符箓一样挥舞“用户画像”，然后会把它放在神龛里供起来。尽管谁也不知道这个“画像”到底是从哪来的，是谁归纳的、怎么归纳的、基于什么归纳的？但设计师或者设计部门仍然怀着一种朴素的期待，双手合十等待“用户画像”像符箓一样发挥一些神秘的功效，导致用户体验马上从无到有，稳中向好——至少让今年的汇报稳中向好。

出现这样的问题，某种程度上也不能怪交互设计师，特别是刚入行的交互设计师。因为“用户画像”这个方法的愿景的确有道理、成果的确很吸引人、制作方法又的确极其含糊。我自己也或参与或主导过几场用户画像的制作，接下来我们细聊一下为什么做用户画像、以及怎么做更好。