没有用户规划，所有的增长都是鬼话

没有用户规划，所有的增长都是鬼话

摘要

在今天这个数字化时代，围绕“客户”来进行增长的公司越来越多，腾讯、小米、字节跳动，它们业务的增长线都建立在客户之上，而不是简单的新产品或新业务的叠加。

缺乏客户的支撑，增长的业务设计就会从规划变成“鬼话”，无法落地，这是大多数公司在执行战略规划时所碰到的窘境。

客户结构，包括客户的交易动因是什么（客户需求）、合理的客户构成层级是什么（客户组合）以及依据客户还可以做哪些增长衍生（客户资源）。

增长应该回归到客户，这才是评判企业是否有价值的本源。拉姆·查兰认为基于客户所实现的增长可称为“良性增长”。