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商业指标:NPS

关联话题: 净推荐值、Net Promoter Score

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为什么你说很满意,却迟迟不愿意推荐?

04讲:NPS 最终讲 - 如何分析 NPS 成绩结果并采取有效措施

定位“研”选 NPS 系列的最终讲,带您逐步了解NPS结果的含义,并制定相关行动计划以进行改善。

定位研选 | 03讲 : 如何最大化 NPS 问卷的调查价值

定位“研”选用户满意度调研方式第三期:净推荐值 (Net Promoter Score)第二课,如何利用触达客体特性进一步丰富调研问卷。

什么是NPS(净推荐值)以及实践案例

NPS能够直接反应了客户对公司的忠诚度。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势,和持续盈利能力,所以NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核方面都可以得到很好的应用。我们将通过这篇博客帮助大家对NPS有更具体的了解,内容目录如下:

  1. 什么是NPS
  2. 怎样计算你的NPS分数
  3. 你可以用NPS做什么
  4. 明道的NPS实操案例

NPS使用优化的一点思考 ——基于用户自评时的异质性差异

NPS在用户体验乃至整个产品界有着举足轻重的地位,文章通过一个实证案例,反思了NPS在使用过程可能遇到的“用户自评时的异质性差异”问题,并通过引入锚点,尝试给出了解决方案,希望给大家在后续分析、制定主观概念量表时,提供一个分析思路。

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