介绍

SCQA结构是一个“结构化表达”工具，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出。SCQA结构是指，情景（Situation）、冲突（Complication）、疑问（Question）、回答（Answer）。

S情景陈述的通常是大家都熟悉的事，普遍认同的事，事情发生的背景。由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣，产生代入感，然后引出冲突C。Q是疑问，是根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题（待解决的问题），最后A解答，是对Q的回答也是接下来我们要表达的中心思想。

1. Situation（情境）

• 作用：建立共识，描述当前背景或已知事实。
• 要点：用客观、简洁的语言说明现状，避免主观判断。
• 示例：

  “公司过去三年销售额年均增长15%，市场占有率稳居行业前三。”

2. Complication（冲突）

• 作用：指出现状中的矛盾、挑战或变化。
• 要点：需与情境形成对比，引发听众的危机感或兴趣。
• 示例：

  “但今年竞争对手推出低价新品，我们的增长率下滑至5%，客户流失率上升20%。”

3. Question（问题）

• 作用：将冲突转化为明确的核心问题。
• 要点：问题需直击痛点，引导听众思考解决方案。
• 示例：

  “如何扭转销售颓势，重新夺回市场份额？”

4. Answer（答案）

• 作用：提出针对性解决方案，回答核心问题。
• 要点：方案需具体、可行，与冲突和问题紧密关联。
• 示例：

  “建议优化产品线，推出差异化中端产品，同时加强数字化营销，精准触达目标客户。”

SCQA的优势

• 逻辑清晰：从背景到问题再到答案，符合人类认知规律。
• 吸引注意：通过冲突制造悬念，抓住听众兴趣。
• 聚焦行动：以解决问题为导向，推动决策落地。

应用场景

• 商业提案：快速阐明问题并提出解决方案。
• 汇报演讲：结构化展示数据背后的洞察。
• 故事叙述：增强叙事的起伏感和说服力。

例子

例子1：亮甲

S：情景 -- 得了灰指甲
C：冲突 -- 一个传染俩
Q：疑问 -- 问我怎么办？
A：回答 -- 马上用亮甲！

例子2：开场白

S：情景 -- 从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长
C：冲突 -- 但企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈
Q：疑问 -- 如何实现我行企业业务的可持续发展？
A：回答 -- 我部计划面向客户推介xxx产品，实现业务联动、多方共赢

例子3：段子

S：情景 -- 大学毕业以后，老爸安排我进了一家贸易公司，做销售员，从底层做起，公司的氛围很好，同事们都很关照我，比如叫外卖、跑腿、买单这种小事都让给我干。
C：冲突 -- 日子虽然过得安逸，可是的我内心却无法平静，总有一个声音一直在心底呐喊：
Q：疑问 -- 你的万丈雄心去哪里了？本该拼命的年纪，你要选择安逸吗？你打算就这样庸庸碌碌过一生吗？
A：回答 -- 于是，我敲开了总监的办公室的门，阿姨我不想努力了。。。

通过SCQA结构，复杂问题被拆解为连贯的叙事链，使沟通更高效、决策更聚焦。