从用户研究视角看 Kano 模型：如何判断一个功能的“值得做”与“必须做”？

从用户研究视角看 Kano 模型：如何判断一个功能的 “值得做” 与 “必须做”？

摘要

Kano模型是从用户满意度出发的功能分类框架，帮助团队区分基础需求、期望需求和兴奋需求。通过正向与反向问题的组合，判断功能对用户的影响。该模型在产品开发中广泛应用，帮助明确功能优先级，避免资源浪费，提升用户体验。定性访谈与定量问卷结合，能更精准识别用户需求，优化产品策略。