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使用机器学习技术进行人工客服智能排班的实践

摘要

中国光大银行远程银行中心是面向全行客户的综合性客户服务中心，满足客户日常的金融服务需求。其中人工客服的职能是为客户解决复杂及个性化问题，人工客服的排班是否充足将直接影响中国光大银行客服的呼入接通率和客户满意度，是运营管理的重要环节。

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xiaozi 于 2024-05-21 分享
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