为什么你说很满意，却迟迟不愿意推荐？

定位“研”选 NPS 系列的最终讲，带您逐步了解NPS结果的含义，并制定相关行动计划以进行改善。

定位“研”选用户满意度调研方式第三期：净推荐值 (Net Promoter Score)第二课，如何利用触达客体特性进一步丰富调研问卷。

NPS能够直接反应了客户对公司的忠诚度。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势，和持续盈利能力，所以NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核方面都可以得到很好的应用。我们将通过这篇博客帮助大家对NPS有更具体的了解，内容目录如下：

1. 什么是NPS
2. 怎样计算你的NPS分数
3. 你可以用NPS做什么
4. 明道的NPS实操案例

NPS在用户体验乃至整个产品界有着举足轻重的地位，文章通过一个实证案例，反思了NPS在使用过程可能遇到的“用户自评时的异质性差异”问题，并通过引入锚点，尝试给出了解决方案，希望给大家在后续分析、制定主观概念量表时，提供一个分析思路。