B端产品如何降本增效

1. B端产品如何帮助企业降本增效杨堃 2020.2

2. 杨堃初中开始编程干过3年研发做了6年产品开过2年公司现任VIPKID产品总监我的公众号 PM杨堃

3. • 历经一年半写作，纯手工纯原创 • 上市4个月，重印4次，总印数1万4千册

4. 目录 B端产品概述企业经营管理中的组织与部门 B端产品在企业内部运作过程中的的赋能

5. 什么是B端产品 B端产品也叫2B（to Business）产品，使用对象是企业或组织，用来企业解决某类经营管理问题效能第一体验第二目标用户是一个群体收益不易量化强调抽象和逻辑实施周期长

6. B端产品有哪些方向对企业内企业自研对企业外垂直业务 CRM、WMS、TMS、ERP、CallCenter、OA、HRM、eLearning 基础服务 Org、Auth、SSO、Msg、SMS、Push、Passport、支付交易平台 OMS、商品中心、促销中心、价格中心、财务结算商家自助管理商户管理商品、订单、客服、财务、客户、营销商户入驻、资质审核、商户管理中心、风控基于业务 CRM、客服与呼叫中心、ERP、通信、HRM、财税管理、OA协同… 基于行业零售电商、物流、餐饮、医疗、房地产、酒旅、教育… SaaS

7. 目录 B端产品概述企业经营管理中的组织与部门 B端产品在企业内部运作过程中的的赋能

8. 常见的企业组织架构图总裁总裁办公室产品研发研发中心生产制造采购部生产部质量管理部仓储部市场部销售部运营部呼入组呼出组财务人力与行政客户服务市场与销售人力资源部行政部领导力发展部财务部

9. 迈克波特的价值链模型1 迈克尔·波特（Michael E.Porter，1947—），竞争战略之父，他是哈佛商学院的大学教授（大学教授，University Professor，是哈佛大学的最高荣誉，迈克尔·波特是该校历史上第四位获得此项殊荣的教授）。迈克尔·波特在世界管理思想界可谓是"活着的传奇"，他是当今全球第一战略权威，是商业管理界公认的"竞争战略之父"，在2005年世界管理思想家50强排行榜上，他位居第一。 PEST模型波特五力模型 GE模型精益画布价值链模型 BCG矩阵

10. 迈克波特的价值链模型2 波特价值链模型，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。企业基础设施（财务，计划等）支持活动利润人力资源管理技术开发利润采购内部后勤生产经营外部后勤基本活动市场营销服务

11. 企业的责任中心责任中心，是责任会计的核算单位。即承担一定的经济责任，并享有一定权利的企业内部（责任）单位,，是实施责任会计的始点和基础。责任中心有明确的决策权限，并据此考核业绩。成本中心利润中心投资中心成本中心是指只对成本或费利润中心是指既对成本负责又投资中心是指既对成本、收入用负责的责任中心。对收入和利润负责的责任中心，和利润负责，又对投资效果负它有独立或相对独立的收入和责的责任中心。生产经营决策权。

12. 讨论 1. 人力资源部门，是利润中心，还是成本中心？ 2. 销售部门，是利润中心，还是成本中心？ 3. 产品研发部门，是利润中心，还是成本中心？

13. B端产品经理，首先要搞明白的事情 1. 企业不同部门，存在的目的不同，在企业的定位不同 2. 不同的部门，有着完全不同的考核与目标，对B端产品的诉求不同 3. 做B端产品，首先要搞清楚你的客户部门的定位，价值，考核目标

14. 目录 B端产品概述企业经营管理中的组织与部门 B端产品在企业内部运作过程中的的赋能

15. B端产品对企业的价值提升收入提高效率管理效率规模销售收入运营效率成本中心转利润中心一线效率成本风控保证品质降低成本运营成本人力成本效率品质服务水平响应能力

16. B端产品如何帮助企业降本增效业务线采购仓配销售客服核心目标 • 采购及时 • 成本最优提升收入 - • 出入库准确 • 运输成本控制 • 交易额 • 线索分配 • 转化率 • 销售赋能 • 服务水平 • 满意度 • 3PL业务 - 降低成本提高效率 • 自动比价 • SOP • 供应链协同 • 自动补货 • 销量预测 • SOP • RFID • SFA • SOP • 线索清洗 • 运输线路规划 - 保证品质 - 控制风险 • 货品质量监 • 比价合算 - - - • 智能IM • 知识库 • 工单SLA • IVR • 工单 • 质检 • AI通话 • 作弊识别 • 刷单预警 -

17. B端产品对企业赋能的底层技术 • 工作流引擎：工单，OA，流程标准化、自动化、智能化 • IVR（Interactive Voice Response）：呼入业务自服务、自动应答 • 预测式外呼：提升外呼型呼叫中心效率的不二法门 • ASR（Automatic Speak Recognition）：催收、会展邀约、进线客服 • TTS（Text to Speech）：同上 • NLP：智能IM、知识库 • SOA：产业链协同（Synergy Effects）、业务能力外化

18. B端产品对企业赋能的书籍推荐

19. 我的公众号 PM杨堃