中国移动智慧中台赋能企业数智化转型实践

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1. 中国移动智慧中台赋能企业数智化转型实践中国移动信息技术中心 / 兰建明

3. 个人简介兰建明业务架构师 • 本硕毕业于北京邮电大学计算机专业 • 二十年通信行业信息系统规划和建设经验 • 先后就职于中国移动通信研究院、中国移动业务支撑系统部、信息技术中心 • 中国移动集团“十百千”高级专家，多次荣获行业级、集团级创新奖励 • 目前致力于智慧中台的架构规划、能力标准化治理、业务赋能等工作，助力企业数智化转型

4. 小思考如何应对充满不确定性的世界？

5. 内容提要 01 数智化转型未来已来 02 打造创新型智慧中台 03 赋能数智化转型实践

6. 解读《数字中国建设整体布局规划》新华社北京2月27日电，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，并发出通知，要求各地区各部⻔结合实际认真贯彻落实。整体上看，《规划》具有四大特征，具体表现为“两高”和“两实”，即规格高、目标高、内容实、责任实。 252 数字中国建设整体框架优化2个环境国内：数字治理生态国际：数字领域国际合作强化2个能力数字技术创新体系数字安全屏障推进5个融合夯实2个基础数字经济数字政务数字基础设施数字文化数字社会数据资源体系数字生态文明

7. 国家层面对于数字经济和数字化转型提出明确要求数字经济在国⺠经济中的地位愈发突出，GDP贡献水平显著提升，预计到2025年占比超过65%。数字经济成为打造双循环发展格局的关键要素，助推实现国内大循环供需平衡，支撑国际国内循环畅通。党中央工信部国资委建设现代化产业体系。坚持把发展经济的着力点运用5G、云计算、区块链、人工智能、数字孪生、面向中小企业，从开展数字化评估、推进管理数放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制北斗通信等新一代信息技术，探索构建适应企业业字化、开展业务数字化、融入数字化生态、优化造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络务特点和发展需求的“数据中台”“业务中台”等新型IT 数字化实践等五个方面提出了转型路径，旨在充强国、数字中国。架构模式，建设敏捷高效可复用的新一代数字技术分激发中小企业自身转型动能，按照“评估-规划- 基础设施，加快形成集团级数字技术赋能平台。实施-优化”的逻辑闭环，科学高效开展数字化转加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。 ——2022《党的二十大报告》型。 ——2020《加快推进国有企业数字化转型工作》 ——2022《中小企业数字化转型指南》

8. 新技术、新要素推动经济社会数智化转型进程加速数字经济和实体经济融合发展加速，需把握数字化、网络化、智能化方向，推动制造业、服务业、农业等产业数字化，利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。新技术、新要素融合创新经济社会数字化转型带来新发展机遇物理世界深刻改变数据已经成为驱动经济增⻓的新要素，一个地区在数据流通和价值转化中所处的位置和发挥的作用，将成为决定其发展潜力的关键因素。虚拟空间持续拓展大到星球、小到细胞的“数字孪生”正在快速生成，为资源全局优化、趋势精准洞察提供了全新手段，极大提升了全社会创新的效率和效能。人类文明加速跃升 5G + ABCDNETS 海量数据和人工智能、脑机接口等技术的深度结合，将助力人类突破体能、智力极限，推动文明发展迈向更高的水平。

9. 数智化特征及发展趋势随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，信息技术日益融入经济社会各领域的全过程。经济社会数智化转型呈现出“五纵三横”的新特征。数智化能力与实体经济深度融合会催生3类创新，促进社会创新水平整体跃升和生产力跨越式发展。产业创新数字产业化发展进程不断提速，呈现出高创新性、强渗透性、广覆盖性的特征，各行各业运用数智化能力的成本更低、效率更高，形成了新的经济增⻓点。业态创新模式创新数智化能力赋能产业数智化升级，助力制数智化能力驱动的发展模式，打破了地造业、服务业、农业等不断培育新业态，域、时空边界，加速了产品迭代、服务升进一步提高了全要素生产率，构建了改造级，实现了供需之间实时、精准匹配，不提升传统产业的支点。断引领需求、创造需求。

10. 内容提要 01 数智化转型未来已来 02 打造创新型智慧中台 03 赋能数智化转型实践

11. 数智化转型面临的挑战挑战1：分支性机构多，如何拉⻬各自的数智化水平？拥有31家省公司、20多个专业公司，大小省存在差异挑战2：烟囱式建设多，如何实现全网能力共享复用？智慧中台解决之道大数据、人工智能等优质数智化能力研发投入大，技术难度高挑战3：代码类开发多，如何快速响应市场一线需求？面对快速变化的市场形势，业务迭代需要以周甚至以天为单位积淀能力、支撑发展、注智赋能

12. 中国移动新战略锚定“世界一流信息服务科技创新公司”，以“推进数智化转型、实现高质量发展”为主线，系统打造以5G、算力网络、智慧中台为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，主动开展前瞻业务布局，推动生产方式、生活方式、社会治理方式数智化转型。中国移动创世界一流“力量大厦” 以数智化转型、高质量发展为主线，向建设具有全球竞争力的世界一流企业迈出更大步伐新型信息基础设施+新型信息服务体系系统打造新型信息基础设施，创新构建新型信息服务体系，全力推动经济社会数智化转型构建开放共享的智慧中台，输出统一封装、灵活调用的“能力服务” 智慧中台 5G 算力网络打造品质一流、共建共享、多频协同、集约高效、智能泛在的“连接服务” 构建泛在融合的算力网络，打造一点接入、即取即用的 “算力服务”

13. 智慧中台是业务架构的一次重塑具有运营商特色、中国移动特点的智慧中台，不仅仅是具体的平台和系统，而是一项软硬结合的系统工程，是将应用软件、硬件设备、规范标准、组织、文化、流程等元素有机结合的一套AaaS能力服务体系。 AaaS体系软件硬件一系列能力集合规范标准组织流程文化数据一套服务体系一种管理模式智慧中台AaaS（能力即服务） Ability as a Service 一套运营机制技术一个创新生态业务 5G(连接) 算力网络（算力）一种中台文化

14. 智慧中台发展历程

15. 组织变革在建设领导小组的统筹领导下，构建由管理委员会、统一运营团队、领域运营团队、省专能力运营团队组成的全方位协同的运营组织，打造统一指挥、相互协作、资源共享、步伐一致的高效协同模式。 • 智慧中台建设领导小组由集团公司领导组成，负责总体规划、资源统筹等。下设管理委员会，负责问题推进和决策。 • 统一运营团队负责中台规划、建设、运营、应用全生命周期运营。领域运营团队由各领域能力提供者中的一家单位主责，实践相应领域的能力遴选、需求对接、服务支撑等工作。 • 省专能力运营团队由各省、专业机构等能力建设单位组成。一是负责能力构建，并做好支撑保障；二是两级协同开展能力运营。 • 各省中台运营中心牵头负责本单位的能力运营质量，在能力复用和主动沉淀环节做好把关，带动中台思维嵌入生产过程。各能力提供团队要打造能力专员、微服务专家，开展能力需求对接与服务编排等工作。

16. 中台价值成效评估四力联动，推动中台能力从1到N的快速规模复制，持续做大中台规模，切实发挥中台价值，实现能力“管用”。

17. 智慧中台能力布局及场景化能力封装基于设计思维(Design Thinking)和领域驱动设计(Domain Driving Design) 的设计方法，通过理场景、挖痛点、定方向、建能力，边建边用，总结方法论，推进业务与IT在智慧中台能力建设过程中深度融合。方法论：场景化能力封装“六步法” 管理运营 (M域 ) 业务运营 (B域 ) 智慧中台内容洞察能力布局客户洞察统一指标 CT类 … … 位置能力安全业务能力业务梳理及设计过程业务服务 (S域 ) … … 边缘计算网络运营 (O域 ) 大视频工具能力算法能力云计算区块链 AI … … 能力开发及使用过程 1 6 场景梳理编排开放 2 5 业务设计能力沉淀 3 4 服务设计能力打造

18. 如何打造行之有效的业务中台能力？关键点1：融合中台与业务中台与业务协同机制建立中台+业务协同机制，通过工作坊等方式，细化业务问题，制定解决策略和计划，为沉淀中台能力明确方向。 ● 业务与IT专家共同参与； ● 触达一线，基于业务价值共同确定热点、重点场景需求； ● 对业务场景进行流程梳理，识别痛点； ● 共创解决方案，统一业务设计，同步完成服务设计； ● 场景持续优化，能力敏捷迭代；发掘沉淀中台业务主动赋能业务专家工作坊业务与IT共同参与 IT专家探索价值场景方案架构设计分析定位问题能力规划设计分组探讨

19. 如何打造行之有效的业务中台能力？关键点2：构建全领域能力先行先试结合经验行业引领快速⻅效全面覆盖急用优先业务中台能力业务中台能力带有业务属性，包含四个域： • 业运域：面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能业运域管运域网运域业务域客户类财务类资源管理类物联网类订单类人力类运维管理类政企业务类计费类客服类 …. 供应链类按业务抽象、沉淀标准化能力故障管理类合同类 …. …. 新兴业务类 …. 力，如订单处理、实时营销、投诉工单管理等 • 管运域：面向企业管理的相关能力，如合同管理、电子签章等 • 网运域：面向网络支撑的相关能力，如专线资源管理等 • 业务域：面向业务平台支撑的相关能力

20. 如何打造行之有效的业务中台能力？关键点3：统一云原生架构云原生架构助力中台能力高效迭代 • 以容器化、微服务、DevOps、持续交付为核心的云原生技术，具有快速、灵活、弹性、扩展性强等优势，使中台能力更便捷地在云上开发、测试、部署、发布及迭代运营。 • 快速推进统一标准的磐基PaaS，助力中台快速沉淀优质能力、发挥规模化效应。

21. 构建全生命周期能力运营流程基于“统筹规划+应用场景”两轮驱动沉淀能力，强化能力上台严选，通过规划、安全、服务等基本要求与战略、应用、技术等评分标准相结合，保障能力高标准准入。能力上台严选流程上台申请能力提供者统筹规划应用场景以⻝品供应商映射能力提供者自评估服务注册与验证能力评审中台管理者中台运营者申请 “资质准备” 评审机构注册能力提供者中台运营者服务改造应用测试和对接创建验证 “经营许可证办理” “资质审核” 两轮驱动沉淀能力 • 统筹规划：集省专协同做好能力解耦与重构、合理划分能力颗粒度等举措，绘制能力“一张图”。 • 应用场景：结合热点场景，加强一线调研，沉淀融合、政企、位置、安全等能力。能力发布服务上架 “⻝材质量检测” 能力提供者发布申请中台运营者开放订购 “⻝材上市销售” 统一标准严选上台 1 2 基本要求：客观规划否决项 4 与全网强制使用类能力不重复安全服务配备完整服务团队与SLA标准打分项战略契合程度、是否为重点发展方向 5 满足安全⻛险评估要求 3 准入要求：主客结合战略应用条线需求程度与降本增效价值 6 技术先进程度、接入简易程度、业务耦合程度

22. 打造“控制与流量分离”的中台能力治理架构通过集约化治理实现全网中台能力可视、可管、可控，通过分布式协同实现中台能力使用过程的高可靠、高效、高并发、高度异构系统管理。控制聚合网关（CMG） CMG是控制平面上集中管控点，全网集中建设一套，实现流量平面的集中管理、运营情况全面掌控，支撑中台管理者、运营者相关运营管理工作落地实施。能力聚合网关（AMG） AMG是业务平面上集省专能力汇聚及共享点，组成网关联邦模式实现生产流量的分布式互通，支撑能力高效接入、稳定运行、便捷调用，支撑能力提供者、使用者快速生产互通。

23. 构建“中央厨房”式能力开放模式通过“搭厨房、备厨具、汇⻝材”，构建“中央厨房”式中台开放模式，持续打造好用、易用、管用的中台能力，鼓励高效融合优质能力、创新应用实践能力，促进中台能力“高价值”转化。厨师集团各部省专公司 “服务输出”模式汇⻝材 ”中央厨房“三种服务模式合作伙伴 “入驻开发”模式 “应用服务”模式提供API接口、SDK等原子能力（“⻝材”）、标准封装能力客户管理位置轨迹 AI算法内容洞察随身厅萤火魔方智能应答 … 区块链存证 … 智能运维 … API等原子接口、标准封装能力算法模型、数据等入驻使用能力 ● “服务输出”模式（“半成品”），能力使用方可在自有环境中灵活调用能力进行开发。 SaaS、交付类等即开即用能力 ● “应用服务”模式提供SaaS、交付类等应用服务（“菜品”），能力使用方通备厨具标准化工具算法模型研发测试工具能力编排工具 … 过简单操作配置较快实现需求，应用开发成本最小。 ● “入驻开发”模式搭厨房智慧中台运营体系九天平台梧桐平台磐基/磐舟平台中台能力运营中心 … 基于云原生架构提供PaaS平台、开发环境（“厨房”），以及算法模型、工具组件（“厨具”）等资源，能力使用方可在共享环境中使用原子能力（“⻝材”）或标准封装能力（“半成品”），进行自助资源开发。

24. 打造“服务、协同、合作、效率”的中台文化理念将中台评估环节嵌入原有业务需求开发实现流程中，在全集团范围内构建“复用优先、主动沉淀”的思想与行动新自觉。传统模式中台模式需求评估流程设计复用优先可否复用中台能力？如何沉淀中台能力？中台能力系统设计开发上线主动沉淀

25. 内容提要 01 数智化转型未来已来 02 打造创新型智慧中台 03 赋能数智化转型实践

26. 数智化转型举措依托智慧中台AaaS体系，积极推动数据、技术要素与生产运营全流程、全环节深度融合，加快公司向“智慧企业”转型数智化能力数智化组织将中台理念和能力融入企业经营方方面面，全方位助深化分工协作、技术领先的数智化组织和人才队伍，推公司发展模式、体制机制、运营管理等改革创新，完善集团管总、专业机构主建、省公司主战的“管战为生产经营、管理、服务等各环节注智赋能建”协同体系，打造“十百千万”高端专才体系。数智化转型数智化运营数智化创新加快跨领域技术、数据要素共享共用，创新推广积极融入国家科技创新战略，优化研发机制、攻精准营销、精细服务、精益网运、精确管理等数关核心技术、强化产研协同，厚植科技创新力智化应用场景量，打造数智化新产品、新服务、新业态

27. 提升企业数智化水平运用AI、大数据、IPA、区块链等数智化能力，聚焦解决“痛、断、难、堵”等问题，打破系统间“电子墙”，提升企业管理的全过程全要素的数智化水平，助力企业提质增效。智慧审计智慧党建智慧人力智慧财务智慧签章智慧采购智慧办公累计节约人力成本900万支撑16万+名党员、1万+党差旅报账字段由40个减成4 全年节约用纸1300多吨，提供近100万次核验服会议纪要整理时间缩短4倍，元，审计效率提升70% 规范400+数据口径，节省组织，100万次三会一课成本，效率提升60% 个，步骤由37步减少至3步；减少碳排放11000多吨务，提高效率60倍以上文档整理效率提升70% 7大企业管理数字化基础应用， 4类智能化新技术 “催生” N种数智化创新应用全网55家单位 50万+用户历史数据2亿+条 3000万+流程实例 IPA 人力采购财务审计七大企业管理数字化基础应用项目法务党建数字化区块链智能化 AI能力大数据

28. 助力数字经济快速发展传统产业数字再造优化资源配置、升级服务模式，践行服务为⺠创新技术应用、服务感知，培育增⻓动能智慧矿山：让生产更安全智慧教育：让教学更有趣全屋智能：让生活更美好沉淀5大场景，百万吨级煤矿80+座聚焦10大场景，服务5000万师生，打造400+5G智慧教育项目围绕6大场景，深入2.5亿家庭，打造HDICT新型服务体系重塑生产组织方式和运营模式，助力降本增效无人矿卡作业 5G云考场内蒙·白云鄂博矿区 5G家居智能互联北京·清华大学广东·万家灯火项目 30km/h下120ms制动 360°实时监考告警 FTTR千兆光纤+家居物联减少险区驾驶员 68人疫情期间远程安全应考家庭全场景智能智慧冶金：让冶炼更绿色智慧医疗：让资源更均衡打造4大场景，覆盖全国19省个人娱乐：让体验更真实深耕16大场景，TOP100医院合作63家，省医保局28家转钢自动化湖南·华菱湘钢数字生活全新体验社会⺠生普惠升级 5G应急救援广州·急救医疗中心创新5大场景，服务100+云游戏客户，算力覆盖14省份 5G广域云游戏腾讯·边缘计算项目钢坯转向自动控制效率提升15% 院内外数据无缝衔接 20ms超低时延提升产量2.6万吨/年实现“上⻋即入院” 随时随地1080P高清游戏

29. 构建开放共赢的“AaaS+”创新生态开展AaaS+生态百千万行动，持续汇聚业界高水平、引领性的优质能力，充分利用信息技术、数据要素的融合创新，紧密协同产业链催生新产业、新业态、新模式、新产品，推动千行百业的数智化转型升级。万：产业应用持续赋能 • 跨界融合中国移动与合作伙伴的生产力和创造力，赋能数字政府、智慧医卫、智慧交通等千行百业 • 以服务输出赋能央企国企数智化转型升级 • 找准合适切入点，扶持中小企业信息化变革，助力地方经济共促产业数智化变革与转型升级快速发展千：合作模式持续创新 • 联合开展技术研发，创新孵化能力应用 • 应用AaaS产品能力清单，助力合作伙伴产品研发 • 依托解决方案嵌入、DICT项目集成，实现应用集成能力 • 提供开发云资源、集成工具、技术培训等全生命周期精准扶持，降低合作伙伴开发成本，加快业务创新共创新产品新项目新商机新模式百：优质能力持续汇聚 • 汇聚业界更多高水平、引领性的高价值能力 • 与中国移动现有优质能力、拳头产品深度融合创新共建具有业界竞争力的开放能力体系

30. “AaaS+”生态⻔户能力引入汇聚统一开放共享省、专公司标准化开放的能力服务科研机构、高校典型能力应用场景外部合作伙伴等优质能力实践案例技术创新交流生态合作赋能技术交流社区交通、医疗一站式开发管理政务、金融创新活动赛事教育、.......

31. 结束语道阻且⻓，行则将至！中国移动秉承开放合作共赢理念，紧密携手各方合作伙伴，共同推动企业数智化转型升级，不断做强做优做大数字经济