网易严选B端业务数字化之路

1. 网易严选B端业务数字化之路郑令飞网易严选技术经理

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3. 网易严选是什么 DTC模式 + 新消费品牌 DTC模式集结了中国最优质的制造力量打造出敏捷的供应链体系，将好货带给国人 1 线上线下全渠道的销售模式全渠道极致注重用户反馈商品开发的关键输入 3 用户交互优质供给 2 直连优质制造商，提供好商品

4. 网易严选的发展历程网易严选官方诞生亚朵网易严选酒店开业首家线下店杭州开业首家定制店上海开业开启海外服务 2016年4月 2015年11月严选PC商城上线 2017年8月 2017年7月线上渠道售卖，分销系统上线小程序上线全面升级Pro会员计划全渠道战略 2018年8月 2018年1月付费会员上线 2019年10月 2019年4月自动化广告投放DSP上线 2020年 2020年6月 2022年保供口罩抗疫数字化助力茅台孵化 APP自直播功能上线 I茅台APP

5. 纲要 • 网易严选B端业务介绍 • B端数字化的挑战 • B端业务架构思考解法和案例 • 面向未来的一些思考

6. B端业务范围L0大图客服售后供给商家端用户表达履约供应商端商品企划研发货品中心库存中心供应商资源中心质量中心业务基建（知识库、单据生命周期、出口网关等）端场景核心业务产品全链路基建基础域产品服务商端

7. 网易严选的B端业务特点-业务组织 • 业务角色：客服（售前、售中、售后客服）、供应链（采购、计划、品控、仓储、配送、供应链管理）、商品（开发、运营）... 多维度 • 服务组织：服务体验中心、商品中心、供应链中心、质量中心 70% • 业务域：履约、供给、库存、客服、售后、供应商、品控、商品等等 • 行业和渠道：多类目 * 主站、淘系、京东、抖音、拼多多等 N*N*N 业务维度多、业务场景丰富度高的特点

8. 网易严选的B端业务特点-运作视角 B端 C端数字化依赖提效工具强依赖，数字孪生决策方式专家经验为主，辅数据驱动，ABtest 助业务数据决策为常规手段运营链路长链路依赖协同链路相对短业务运营数字化依赖度不强、业务领域深、决策专家倾向、长链路协同的特点

9. 严选B端数字化面临的挑战 • 如何打破专家经验驱动的传统模式建立数字化的运作闭环（数字化落地路径） • 全渠道多品类的业务模式下需要怎么样的数字系统（行业纵深和差异化） • 品牌模式下的架构取舍（成本效率 vs 管理深度） • 多领域、高纵深、长链路复杂业务（架构抽象和建模）网易互联网孪生的产品技术体系如何帮助业务线下到线上？

10. 数字化解法目标架构问题域落地有路径、系统有纵深、架构有取舍、复杂有管控  明确架构蓝图知道去向哪里  既满足通用诉求  架构约束  需求和研发线性收敛  明确演进路线知道怎么去  又承载行业特性  行业最佳不是业务最优  概念、模型容易共识 B端架构四要素

11. 解法：B端架构四要素顶层原则战略和组织分析业务模式、组织设计、资源判断关键要点精益化建设业务建模标准化、个性化流程建模、实体建模、角色建模关键要点数字化路径线上化、自动化、数字化、智能化整体打法

12. 数字化怎么做成熟度演进阶段画像线上化数字化自动化智能化面向场景布局管理规则可落地执行决策可闭环决策AI化最难工具-看线上化率数字化管理（系统驱动运作）-看决策自动化率 ① 场景渗透远大于功能建设 ① 关键是管理经验落地 ② 不是照搬业务到线上智能化闭环-看结果 ① 问题反馈、优化到系统闭环 ① 管理策略可优化可学习 ② 策略可感知 ② 决策可验证可模拟

13. 线上化路径-供应链案例成熟度演进线上化数字化自动化智能化面向场景布局管理规则可落地执行决策可闭环决策AI化最难  履约1.0  履约2.0  履约3.0  履约3.5  用户履约最核心  调度体系  3PL体系构建、电子面单、物流轨迹等、实物库存  选仓选配策略、到货策略，库存平衡策略等和辅助建议  自动化闭环、策略效果可感知  决策规则沙盘模拟  如：仓间调拨自动建单、调拨原因可视化等  通过系统自己优化管理策略

14. 四要素：战略和组织分析 • 组织对于数字化架构的影响  业务活动能否跟领域系统形成小闭环；比如货品 vs 商品；  业务架构边界问题，最理想未必最合适；考虑和组织的映射，比如外部导入的领域标准； • 战略对架构选型的影响  资源 vs 蓝图？比如 3PL模式 vs 自建物流体系  战略目标 vs 架构选型？云仓 vs 爆品模式

15. 业务建模和抽象：问题域 • 长链路重流程，5成以上的产研投入在流程相关的工作 • 业务概念多、共识难，解释成本搞（流程）（模型） • 模型相比C端指数级放大，领域实体抽象很有挑战（模型） • 用户角色多差异大高纵深带来的蛛网式的复杂场景（场景）

16. 业务建模：三个关键要素流程：4 要点：单据生命周期、规则、数据流 40%聚焦模型抽象 40%关注流程建模 20%侧重场景复用三个维度模型：4 要点：边界、语义、职责内聚场景：2 要点：业务角色、功能复用

17. 业务建模：一些工具和方法 • • 模型：  行业对标  超域建模（电信、金融等行业的模型导入）  DDD、OOAD用例建模等（更多是自下而上的建模方式）流程：  • 行业对标、规则流程引擎、单据要素等场景：  用户角色抽象、功能抽象

18. 业务建模抽象案例：单据生命周期单据生命周期管理基座 = 单据+链路+扩展应用（70%复用，30% scheme配置+开发）

19. 精益化产品建设精益化是10-100的建设，大盘维度遇到瓶颈后的管理和运营下钻，专业性上升，标准化的挑战标准化产品中台型产品个性化产品标准化解决方案个性化解决方案个性化解决方案标准化流程个性化流程业务领域基础能力（订单、客服工单、库存、商品、货品等）三种精益化的演变形态

20. 精益化产品建设：原则和标准需求通用程度个性化产品模式 <40%（模型流程性都不通用）中台模式 40%-80%（模型通用流程相似）标准化产品模式 >80% （模型流程通用）组织适配：产品模式和组织相关，不同的业务类型适合于不同的产品和组织模式  精益化是在业务数字化至少达到管理数字化阶段才去考虑的问题  三种产品模式的选择跟业务类型和组织特点相关，不存在唯一解  个性产品也并非没有通用能力，只是产品的演进和协作更加小闭环

21. 精益化产品建设：案例 • 中台型产品：商品研发中台，品研流程关键节点一致，有行业赛道的差异性，比如化妆品行业的风险评估 • 个性化产品：服配采购的季节性补货，流程和基础数据模型差异化大，季节性、 SKU宽度决定个性化程度高

22. 面向未来的一些思考千行千面一站式办公协同决策智能化

23. 欢迎交流 • 微信：zhenglingfei789 • 邮箱：hzzhenglingfei@corp.netease.com

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