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华为服务体系：ITR 流程体系详解

摘要

从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。

具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。

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xiaozi 于 2022-11-21 分享
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