探索实践—如何寻找相似问题？

探索实践—如何寻找相似问题？

摘要

在有赞，技术支持日常工作中最重要的内容是快速解决商家问题，通常线上发生问题后我们将会根据影响商家数、影响范围、影响场景做级别区分。但商家在遇到问题时候，不同商家反馈的现象描述也存在区别、接待处理的人员也是来自不同业务线。这里会导致技术支持在查看问题工单，在对影响范围的判断上比较滞后，下面我们就来探索如何从不同问题中找出相似问题。

首先在判断 2 个现象描述是否为同一问题时候，通过模块是没办法区分的，比如营销玩法-优惠券，关于优惠券的问题会非常多，无法具体场景的区分。不可能是优惠券场景的都有问题，那么我们只有从不同工单中的描述内容中去进行字符串匹配。