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一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」

摘要

客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。

客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何问题的发生过程「Before, During, After」，以便找到解决方案或者优化问题。

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xiaozi 于 2021-11-19 分享
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