如何提升 B 端工具型产品自助率

1. 自助上手，告别帮助如何提升 B 端工具型产品自助率朋莱、梓美蚂蚁集团体验设计师

2. 01. 02. 设计指南设计落地自助率设计研究自助率设计案例

3. 02. 设计落地朋莱（毛岱泽）支付宝设计部-企业级应用设计大数据与数字化管理自助率设计案例

4. 朋莱（毛岱泽）支付宝设计部-企业级应用设计大数据与数字化管理梓美（石佳）智能科技事业群-平台技术部平台设计部

5. 01. 02. 设计指南设计落地自助率设计研究自助率设计案例

6. ?中后台的体验设计中是否有类似的用户原声？

7. 用户上手难复杂的专业名词让人难懂哪每天忙于支持客户，占据大量时间答疑群里问题太多，人工成本巨大 ?用户无法自己完成任务，需要帮助指导进入任务配置流程后，不知道下一步去哪操作一些任务没办法自己完成陷入困境根本走不下去任务流程很⻓，没办法自己去完成，不知道什么时候结束

8. ?什么是自助率？

9. 自助完成任务人数任务总人数 *100%

10. ?为什么要做自助率？

11. ?互动环节？你觉得自助率低会带来什么影响？

12. 业务侧用户侧

13. 业务侧产品 NPS 、满意度、易用度低答疑和技术支持成本高居不下用户侧

14. 业务侧产品 NPS 、满意度、易用度低答疑和技术支持成本高居不下用户侧上手困难，无法自助完成既定任务遇到问题不知道如何自助解决

15. ?无独有偶蚂蚁工具型产品

16. 70+%

17. ?如何提升自助率？

18. 自助率提升3⃣步曲 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「用户视⻆发现规律」批量解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

19. 自助率提升第1⃣步 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「用户视⻆发现规律」批量解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

20. 自助率检测 ① 准备明确核心任务链路 ② 实施实施任务测试 ③ 分析结论分析整理基于可用性测试的自助率实操手册

21. 准备 01 明确核心任务链路任务：自助终端机器上完成自助挂号操作。 P1 P2 P3 P4 P5 选择就诊时间选择科室医生付费成功候诊实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理选择自助终端通过身份认证

22. 准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理观察在没有帮助时完成规定任务的情况

23. 准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理访谈与记录用户在哪个节点&为什么不能完成任务

24. 准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理

25. 准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理

26. 准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理身份认证设计发力点

27. 自助率提升第2⃣步 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「用户视⻆发现规律」批量解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

28. 任务复杂度大不相同

29. 任务复杂度大不相同业务类型千差万别

30. 任务复杂度大不相同业务类型千差万别产品阶段各有差异

31. ?“万能钥匙”

32. ?“万能钥匙” B端产品会有一个主线，是从「任务」的⻆度出发。

33. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

34. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

35. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

36. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

37. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

38. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

39. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

40. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

41. 选择自助终端通过身份认证选择就诊时间选择科室医生任务1 任务3 开始任务2 2 1 付费成功候诊 4 5 3 80% 、产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

42. 用户在各节点无阻碍的话就能解决自助率的问题任务1 任务3 开始任务2 2 1 4 5 3 80% 产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

43. 用户在各节点无阻碍的话就能解决自助率的问题任务1 任务3 开始任务2 2 1 4 5 3 80% 产品能实现什么目标达成目标要完成哪些任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果帮助用户确认本产品是否和 ta 的预期匹配实现目标要做哪些任务明确有效启动点任务具体的操作步骤是什么任务的过程状态和完成结果

44. 15 业务 0% 平均自助率

45. 15 78.9% 业务平均自助率

46. 围绕用户任务视⻆的设计指南

47. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标

48. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务

49. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始

50. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始任务过程中如何操作

51. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果

52. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始用户任务视⻆5阶段任务过程中如何操作任务的状态和结果

53. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始用户任务视⻆5阶段设计目标任务过程中如何操作任务的状态和结果

54. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始用户任务视⻆5阶段设计目标设计策略任务过程中如何操作任务的状态和结果

55. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始用户任务视⻆5阶段设计目标设计策略设计手法任务过程中如何操作任务的状态和结果

56. 围绕用户任务视⻆的设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始用户任务视⻆5阶段设计目标设计策略设计手法业务实际案例参考任务过程中如何操作任务的状态和结果

57.

58.

59. 自助率提升第3⃣步 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「用户视⻆发现规律」批量解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

60. 是结束也是开始可用性自助率检测验证设计成果与再次发现问题

61. 01. 02. 设计指南设计落地自助率设计研究自助率设计案例

62. B 端数据建模产品自助率提升案例 Before After 0% 100% 自助率（新手) 自助率

63. 自助率提升3⃣步曲 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「自助率指南手册」解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

64. 自助率提升第1⃣步 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「自助率指南手册」解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

65. 发现问题自助率检测基于可用性测试的自助率实操手册明确核心任务链路准备 ① 准备明确核心任务链路实施任务测试实施 ② 实施实施任务测试结论分析整理分析 ③ 分析结论分析整理解决问题衡量&验证

66. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理解决问题衡量&验证

67. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理与产品经理确定如下的内容解决问题衡量&验证

68. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试 01 确定核心任务链路分析 03 结论分析整理解决问题衡量&验证

69. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理解决问题 01 02 确定核心任务链路制定成功标准衡量&验证

70. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试解决问题与产品经理确定如下的内容 02 制定成功标准分析 03 结论分析整理衡量&验证

71. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施核心任务链路包含哪些节点 02 实施任务测试 5 3 03 结论分析整理 02 4 2 1 分析解决问题 6 制定成功标准衡量&验证

72. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施核心任务链路包含哪些节点 02 实施任务测试 4 2 1 5 3 分析 03 结论分析整理 6 解决问题衡量&验证

73. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试 4 2 1 5 3 分析 03 结论分析整理任务节点核心任务链路包含哪些节点 6 成功标准解决问题衡量&验证

74. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施 1 4 2 1 5 3 03 结论分析整理任务节点核心任务链路包含哪些节点 02 实施任务测试分析解决问题 6 成功标准该节点完成 XXX 记做成功衡量&验证

75. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施 4 2 1 5 3 03 结论分析整理任务节点核心任务链路包含哪些节点 02 实施任务测试分析解决问题 6 成功标准 1 该节点完成 XXX 记做成功 2 该节点完成 XXX 记做成功衡量&验证

76. 发现问题与产品经理确定如下的内容准备 01 明确核心任务链路实施 4 2 1 5 3 03 结论分析整理任务节点核心任务链路包含哪些节点 02 实施任务测试分析解决问题 6 成功标准 1 该节点完成 XXX 记做成功 2 该节点完成 XXX 记做成功 3 该节点完成 XXX 记做成功 4 该节点完成 XXX 记做成功 … … 衡量&验证

77. 发现问题准备 01 明确核心任务链路 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理衡量&验证任务一完成一个模型训练任务 P1 实施解决问题 P2 P3 P4 P5 P6

78. 发现问题准备 01 明确核心任务链路解决问题衡量&验证任务一完成一个模型训练任务 P1 P3 P2 P4 P5 P6 实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理添加数据数据上传成功创建项目创建实验模型训练运行任务⻚面⻚面⻚面⻚面⻚面⻚面

79. 发现问题准备 01 明确核心任务链路解决问题衡量&验证任务一完成一个模型训练任务 P1 P3 P2 P4 P5 P6 实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理添加数据数据上传成功创建项目创建实验模型训练运行任务⻚面⻚面⻚面⻚面⻚面⻚面成功标准：数据正确添加数据上传成功成功创建项目在项目下成功地创建一个实验完成模型添加模型成功运行

80. 发现问题准备 01 明确核心任务链路解决问题衡量&验证任务一完成一个模型训练任务 P1 P3 P2 P4 P5 P6 实施创建项目创建实验模型训练运行任务⻚面⻚面⻚面⻚面⻚面⻚面数据上传成功成功创建项目在项目下成功地创建一个实验完成模型添加成功标准：数据正确添加 03 结论分析整理数据上传成功分析添加数据 02 实施任务测试模型成功运行

81. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理解决问题衡量&验证

82. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理解决问题衡量&验证

83. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理解决问题衡量&验证

84. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理观察解决问题衡量&验证

85. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理观察在没有帮助时完成规定任务的情况解决问题衡量&验证

86. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理访谈与记录解决问题衡量&验证

87. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理访谈与记录用户在哪个节点&为什么不能完成任务解决问题衡量&验证

88. 发现问题准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理访谈与记录解决问题衡量&验证

89. 发现问题准备 01 明确核心任务链路未完成记做 0 访谈记录用户原声实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理访谈与记录解决问题衡量&验证

90. 发现问题解决问题衡量&验证准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理 11 5 个个阻碍节点导致高阻碍的用户

91. 发现问题解决问题衡量&验证准备 01 明确核心任务链路实施 11 5 个个阻碍节点导致高阻碍的用户原 02 实施任务测试 ❌ 阻碍节点分析 03 结论分析整理

92. 发现问题解决问题衡量&验证准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试分析 03 结论分析整理 11 个导致高阻碍的用户

93. 发现问题解决问题衡量&验证 11 个阻碍卡点的关键用户原声准备 01 明确核心任务链路实施 02 实施任务测试 “建议建模操作⻚加该功能的操作指引” “项目配置入口太深了” “找不到数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” “我不知道整体任务流程” “评估打分列名不知道怎么填” “我不知道该产品有哪些功能” “操作过程中流程不太清晰” 分析 03 结论分析整理 “数据资源管理保存按钮在哪里” “脱敏样例我没看懂” “到第三步了才知道数据类型支持什么格式” “这些信息都是必填的吗”

94. 自助率提升第2⃣步 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「自助率指南手册」解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

95. 发现问题解决问题衡量&验证

96. 发现问题解决问题衡量&验证

97. 发现问题设计指南解决问题衡量&验证

98. 发现问题设计指南产品要达成什么目标解决问题衡量&验证

99. 发现问题设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务解决问题衡量&验证

100. 发现问题设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始解决问题衡量&验证

101. 发现问题设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始任务过程中如何操作解决问题衡量&验证

102. 发现问题解决问题设计指南产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果衡量&验证

103. 发现问题 “项目配置入口太深了” “建议建模操作⻚加该功能的操作指引” “找不到数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” “我不知道整体任务流程” “评估打分列名不知道怎么填” “我不知道该产品有哪些功能” “操作过程中流程不太清晰” “数据资源管理保存按钮在哪里” “脱敏样例我没看懂” “到第三步了才知道数据类型支持什么格式” “这些信息都是必填的吗” 解决问题衡量&验证

104. 发现问题产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” 任务从哪里开始 “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” “增加某些该功能的操作指引” 解决问题衡量&验证任务的状态和结果

105. 发现问题解决问题衡量&验证从用户声音整理任务链路的关键断点产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” 任务从哪里开始 “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” “增加某些该功能的操作指引” 任务的状态和结果

106. 发现问题解决问题衡量&验证从用户声音整理任务链路的关键断点 ❌ 产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” 任务从哪里开始 “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” “增加某些该功能的操作指引” 任务的状态和结果

107. 发现问题解决问题衡量&验证从用户声音整理任务链路的关键断点 ❌ ❌ 产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务 “我不知道该产品有哪些功能” “我不知道整体任务流程” 任务从哪里开始 “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” “增加某些该功能的操作指引” 任务的状态和结果

108. 发现问题解决问题衡量&验证从用户声音整理任务链路的关键断点 ❌ ❌ ❌ 产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始 “我不知道该产品有哪些功能” “我不知道整体任务流程” “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” “增加某些该功能的操作指引” 任务的状态和结果

109. 发现问题解决问题衡量&验证从用户声音整理任务链路的关键断点 ❌ ❌ ❌ ❌ 产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始任务过程中如何操作 “我不知道该产品有哪些功能” “我不知道整体任务流程” “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” “操作过程中流程不太清晰” “增加某些该功能的操作指引” 任务的状态和结果

110. 发现问题解决问题衡量&验证从用户声音整理任务链路的关键断点 ❌ 产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” ❌ ❌ 任务从哪里开始任务过程中如何操作 “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” “操作过程中流程不太清晰” 任务的状态和结果

111. 发现问题解决问题衡量&验证从用户声音整理任务链路的关键断点 ?本次案例? ❌ 产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” ❌ ❌ 任务从哪里开始任务过程中如何操作 “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” “操作过程中流程不太清晰” 任务的状态和结果

112. 发现问题问题回溯达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” 首⻚没有有效的任务传达解决问题衡量&验证

113. 发现问题问题回溯 ❌ 达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” 首⻚没有有效的任务传达解决问题衡量&验证

114. 发现问题解决问题查阅指南的设计策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计目标设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果让不同⻆色及目标的用户知道具体要做什么任务才能实现预期目标衡量&验证

115. 发现问题解决问题查阅指南的设计策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计目标设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果让不同⻆色及目标的用户知道具体要做什么任务才能实现预期目标衡量&验证

116. 发现问题解决问题衡量&验证查阅指南的设计策略问题汇总 01 明确核心任务链路整体设计策略设计目标设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果让不同⻆色及目标的用户知道具体要做什么任务才能实现预期目标

117. 发现问题查阅指南的设计策略，制定设计目标&策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计目标设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果让不同⻆色及目标的用户知道具体要做什么任务才能实现预期目标解决问题衡量&验证

118. 发现问题解决问题查阅指南的设计策略，制定设计目标&策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果设计策略梳理本产品不同⻆色的目标、任务链路,通过设计把用户要做的具体任务呈现给用户衡量&验证

119. 发现问题解决问题查阅指南的设计策略，制定设计目标&策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果设计策略梳理本产品不同⻆色的目标、任务链路,通过设计把用户要做的具体任务呈现给用户衡量&验证

120. 发现问题解决问题查阅指南的设计策略，制定设计目标&策略设计策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果梳理本产品不同⻆色的目标、任务链路,通过设计把用户要做的具体任务呈现给用户⻆色（谁）目标（要做什么）任务链路是什么衡量&验证

121. 发现问题解决问题查阅指南的设计策略，制定设计目标&策略设计策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果梳理本产品不同⻆色的目标、任务链路,通过设计把用户要做的具体任务呈现给用户⻆色（谁）目标（要做什么）任务链路是什么 ?? 用户1 完成模型训练任务管理数据-进行实验-管理实验-部署发布衡量&验证

122. 发现问题解决问题查阅指南的设计策略，制定设计目标&策略设计策略问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果梳理本产品不同⻆色的目标、任务链路,通过设计把用户要做的具体任务呈现给用户⻆色（谁）目标（要做什么）任务链路是什么 ?? 用户1 完成模型训练任务管理数据-进行实验-管理实验-部署发布 ?? 用户2 完成数据授权上传数据-授权数据衡量&验证

123. 发现问题参考设计指南-设计手法，对比不同设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果设计手法设计指南提供了三种不同的解法解决问题衡量&验证

124. 发现问题参考设计指南-设计手法，对比不同设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果方式一首⻚提供全局任务概览解决问题衡量&验证

125. 发现问题参考设计指南-设计手法，对比不同设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果方式二弹窗提供任务导引解决问题衡量&验证

126. 发现问题参考设计指南-设计手法，对比不同设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果方式三提供强制任务体验路径解决问题衡量&验证

127. 发现问题参考设计指南-设计手法，对比不同设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果提供全局任务概览 ? 解决问题衡量&验证

128. 发现问题解决问题参考设计指南-设计手法，对比不同设计方案单路径任务问题汇总 01 明确核心任务链路上下依次承接的有序任务将任务流程进行串联多路径任务设计实施 02 参考指南开始设计常用工作流全局任务概览跟随以下操作流完成你的任务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 ① 步骤一 ② 步骤二 ③ 步骤三功能标题功能标题功能标题功能标题将核心任务展示出来相互独立的无序任务结果 03 设计结果功能标题核心功能展示入⻔指引功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题衡量&验证

129. 发现问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果全局任务概览解决问题衡量&验证

130. 发现问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果上下依次承接的有序任务全局任务概览解决问题衡量&验证

131. 发现问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果上下依次承接的有序任务将任务流程进行串联全局任务概览解决问题衡量&验证

132. 发现问题解决问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法单路径任务问题汇总 01 明确核心任务链路上下依次承接的有序任务将任务流程进行串联多路径任务设计实施 02 参考指南开始设计常用工作流全局任务概览跟随以下操作流完成你的任务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 ① 步骤一功能标题 03 设计结果 ③ 步骤三功能标题功能标题功能标题结果 ② 步骤二功能标题衡量&验证

133. 发现问题解决问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法单路径任务问题汇总 01 明确核心任务链路上下依次承接的有序任务将任务流程进行串联多路径任务设计实施 02 参考指南开始设计常用工作流全局任务概览跟随以下操作流完成你的任务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 ① 步骤一功能标题相互独立的无序任务 03 设计结果 ③ 步骤三功能标题功能标题功能标题结果 ② 步骤二功能标题衡量&验证

134. 发现问题解决问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法单路径任务问题汇总 01 明确核心任务链路上下依次承接的有序任务将任务流程进行串联多路径任务设计实施 02 参考指南开始设计常用工作流全局任务概览跟随以下操作流完成你的任务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 ① 步骤一功能标题将核心任务展示出来相互独立的无序任务 03 设计结果 ③ 步骤三功能标题功能标题功能标题结果 ② 步骤二功能标题衡量&验证

135. 发现问题解决问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法单路径任务问题汇总 01 明确核心任务链路上下依次承接的有序任务将任务流程进行串联多路径任务设计实施 02 参考指南开始设计常用工作流全局任务概览跟随以下操作流完成你的任务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 ① 步骤一 ② 步骤二 ③ 步骤三功能标题功能标题功能标题功能标题将核心任务展示出来相互独立的无序任务结果 03 设计结果功能标题核心功能展示入⻔指引功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题衡量&验证

136. 发现问题解决问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法单路径任务问题汇总 01 明确核心任务链路上下依次承接的有序任务将任务流程进行串联多路径任务设计实施 02 参考指南开始设计常用工作流全局任务概览跟随以下操作流完成你的任务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 ① 步骤一 ② 步骤二 ③ 步骤三功能标题功能标题功能标题功能标题将核心任务展示出来相互独立的无序任务结果 03 设计结果功能标题核心功能展示入⻔指引功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题衡量&验证

137. 发现问题解决问题参考「全局任务概览」的设计决策树，选择设计手法单路径任务问题汇总 01 明确核心任务链路上下依次承接的有序任务单路径任务的有序任务将任务流程进行串联多路径任务设计实施 02 参考指南开始设计常用工作流全局任务概览跟随以下操作流完成你的任务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 ① 步骤一 ② 步骤二 ③ 步骤三功能标题功能标题功能标题功能标题将核心任务展示出来相互独立的无序任务结果 03 设计结果功能标题核心功能展示入⻔指引功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题功能标题衡量&验证

138. 发现问题参考设计指南-设计手法，选择设计资产问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果单路径下提供了可复用的设计源文件解决问题衡量&验证

139. 发现问题解决问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果基于设计组件参考,结合前述「设计策略」推导方案细节⻆色（谁）目标（要做什么）任务链路是什么 ?? 用户1 完成模型训练任务管理数据-进行实验-管理实验-部署发布 ?? 用户2 完成数据授权上传数据-授权数据衡量&验证

140. 发现问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果解决问题衡量&验证

141. 发现问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果⻆色（谁）解决问题衡量&验证

142. 发现问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果解决问题衡量&验证

143. 发现问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果目标（要做什么）解决问题衡量&验证

144. 发现问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果解决问题衡量&验证

145. 发现问题解决问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果任务链路是什么衡量&验证

146. 发现问题根据不同用户的任务分析，细化设计方案问题汇总 01 明确核心任务链路设计实施 02 参考指南开始设计结果 03 设计结果解决问题衡量&验证

147. 发现问题解决问题优化前达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” 首⻚没有有效的任务传达衡量&验证

148. 发现问题优化前解决问题 ❌ 达成目标要完成什么任务 “我不知道整体任务流程” 首⻚没有有效的任务传达衡量&验证

149. 发现问题解决问题衡量&验证优化后达成目标要完成什么任务针对不同⻆色有效的任务传达和流程引导

150. 发现问题解决问题衡量&验证

151. 发现问题以上，参考指南解决了用户链路一个阶段的问题 “ 解决问题衡量&验证

152. 发现问题以上，参考指南解决了用户链路一个阶段的问题产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务任务从哪里开始解决问题衡量&验证 “ 任务过程中如何操作任务的状态和结果

153. 发现问题以上，参考指南解决了用户链路一个阶段的问题解决问题衡量&验证 “ ? 产品要达成什么目标达成目标要完成什么任务达成目标要完成什么任务任务从哪里开始任务过程中如何操作任务的状态和结果

154. 发现问题解决问题衡量&验证参照指南解决每个阶段的问题产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务任务从哪里开始 “我不知道整体任务流程” “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” 任务的状态和结果

155. 发现问题解决问题衡量&验证参照指南解决每个阶段的问题产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务任务从哪里开始 “我不知道整体任务流程” “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” 任务的状态和结果

156. 发现问题解决问题衡量&验证参照指南解决每个阶段的问题产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务任务从哪里开始 “我不知道整体任务流程” “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” 任务的状态和结果

157. 发现问题解决问题衡量&验证参照指南解决每个阶段的问题产品要达成什么目标 “我不知道该产品有哪些功能” 达成目标要完成什么任务任务从哪里开始 “我不知道整体任务流程” “数据管理入口在哪里，首⻚只展示了1个任务” 任务过程中如何操作 “操作过程中流程不太清晰” 任务的状态和结果

158. 自助率提升第3⃣步 01. 02. 03. 发现问题解决问题衡量&验证发现正确的问题是设计方案成功的一半。以「自助率指南手册」解决问题以「自助率可用性测试」验证效果

159. 发现问题衡量与验证结果采用「自助率可用性测试」进行衡量 Before 0% 自助率解决问题衡量&验证

160. 发现问题解决问题衡量与验证结果采用「自助率可用性测试」进行衡量 After 100% 0 自助率阻碍节点衡量&验证

161.

162. 最后，我们回顾下自助率提升设计&研究的全流程 “

163. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」

164. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻

165. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻命题太大怎么解？

166. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻

167. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻

168. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆

169. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆用户完成任务必经 5 个阶段：

170. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆

171. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆

172. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题

173. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题 ?发现各不同的业务，解法有共通性

174. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题

175. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题

176. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题 ? 结合 90+用户自助上手的产品案例研究

177. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题 ? 结合 90+用户自助上手的产品案例研究

178. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ? B 端产品自助率提升指南 ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题 ? 结合 90+用户自助上手的产品案例研究

179. 自助率是如何解的？如何提升B 端工具型产品的「用户自助上手率」 ? 一团乱麻 ? 回归用户任务链路视⻆ ? B 端产品自助率提升指南 ⁉ 在实际15+业务案例中解决自助率问题 ? 结合 90+用户自助上手的产品案例研究

180. 发现问题精准定位自助率问题关键点解决问题用户视⻆下的系统性设计指引衡量&验证科学的验证和衡量方式 ? B 端产品自助率提升指南

181. “ 让设计回归用户本身，一切难题迎刃而解以用户为中心，才能决胜 B 端产品体验设计 ”

182. “ 感谢聆听！

183. 识别/定位问题解决问题验证 & 衡量最佳实践案例库埋点方案

184. 识别/定位问题解决问题验证 & 衡量最佳实践案例库埋点方案