OJT培训技巧

1. OJT 培训实战系列一 —— 基础数据分析

2. 管理者最重要的职责是什么？

3. 主要内容一、什么是 OJT 二、 OJT 的原则三、不同员工的 OJT 四、 OJT 的流程五、 OJT 的技巧

4. 一、什么是 OJT ？（费曼技巧） On the Job Training ，在职训练是指利用工作实践为基础平台，透过工作或与工作有关的事情来进行培养他人的活动。

5. OJT 是培养员工能力最有效的方法贴近实际面对面体验学习体验学习适合对实际工作技能和行为规范的辅导

6. 开展 OJT 的目的 1 、提高员工的业务技能 2 、打造参与式团队管理模式 3 、提升团队创新能力 OJT 的最终目的是提升团队绩效

7. 二、开展 OJT 需注意的原则促进、协助各个部属的自我启发抱着一颗培养员工的心对于员工的培养要持之以恒授权宽严并济加强并发展其优点以上是管理人员开展 OJT 的要求

8. 三、不同员工的 OJT 要点意愿强充分授权建立信心能力弱能力强建立信心激发意愿激发意愿意愿弱员工的状况决定了你的 OJT 重心

9. 按照能力适配原则进行 OJT 1 、员工能力强弱 2 、员工能力特点  能力强的员工：安排有挑战性的工作任务  能力弱的员工：从简单的工作任务开始

10. 按照能力适配原则进行 OJT 员工特点 1 、员工能力强弱工作认真有良知知识面广经验丰富 2 、员工能力特点总是保持勤奋的状态不起眼的工作也尽职尽责善于调整任务安排请他担任一部分指导新员工的任务。例：主要依靠经验和感觉的工作委之以必须常规专门进行管理的工作。例如核帐，投诉处理等请他担任上下级间的沟通角色。例：就管理者的要求进行协商让他发扬光大自己的特长。例：把熟悉的业务变成手册或规范

11. 如何激发员工意愿针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？ —— 要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？ —— 向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作？责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让部属感觉到责任感的真正含义 —— 在进行日常指导时，管理人员要率先垂范讨论：针对主动积极性不高的员工，该如何辅导？

12. 你对项目组人员了解吗？  观察  沟通只有了解下属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。

13. 四、 OJT 的流程说给他听做给他看说明示范认可夸他哪些地方做的好。让他做给你看练习跟踪评估他做的好不好，不好的地方进一步指导

14. 常见的问题  培训要点说明不清晰  没有给予受训者充分的学习准备。  没有独立操作。  没有训练时间表及工作分解表。  培训过程跟踪不足

15. 五、 OJT 技巧积极倾听员工的发言如何让对方说出真心话善于说服经常赞赏员工善于批评激励学员

16. 沟通首先是倾听的艺术倾听技巧测评表有效的倾听行为坦诚、开放的心态，听得进去消除外在与内在的干扰使用并观察肢体语言鼓励对方先开口非必要时，避免打断他人的谈话听取关键词重述对方的话，表明你在听有疑问时及时确认，“是这个意思吗？” 弄清楚各种暗示，鼓励他人明确表达及时总结、重申结论我的表现

17. 说服的技巧讨论：员工迟到了，你会怎么说？

18. 高明的赞美方法检测表经常赞赏员工高明的赞美方法检测表高明的赞美技巧发自内心的表扬，让学员感到你的真诚努力发现学员的闪光点，有好的地方当场表扬，从不吝啬、绝不拖后有针对性地赞美，用具体的语言表述他哪里做得好，而不是抽象的表扬迎合对方的需要去表扬借他人的口，引用第三人的话予以表扬落落大方地当众表扬向员工虚心请教是最好的赞美表扬后，提出更高目标避免千篇一律的表扬我的表现

19. 激励学员激励的出发点是满足学员的各种需要需求类型内在需求外在需求关注点工作本身。如挑战性的工作、实现个人潜能的机会工作带来的报偿。如工资、奖金、表扬、社会地位等

20. OJT 实战练习示例 —任何细小的工作都可以作为 OJT 培训内容主持晨会营销政策解读 / 提炼组织专题培训 / 会议制定月度培训计划业务考试出题及考试组织制定营销提升方案策划组织团队活动制定服务提升方案个性化宣传品设计制作制定业务差错率控制方案负责厅内个性化陈列布置制定客户满意度提升方案某项数据周 / 月分析制定客户分流方案负责某项数据报表的每日统计收集整理客户异议及应对方案收集整理投诉案例编制简明业务手册后台文化建设员工岗位轮换 / 岗位人员储备

21. 谢谢！