餐饮SaaS业务系统架构演进

1. 餐饮SaaS业务系统架构演进牟宗彦美团餐饮SaaS事业部

2. 目录一业务系统介绍二业务系统架构演进三总结和展望 2

3. 目录一业务系统介绍二业务系统架构演进三总结和展望 3

4. 业务系统链接餐饮SaaS产品和餐饮商家负责商品交易、产品交付、商家销售与服务业务运营支撑系统餐饮 SaaS 产品餐饮商家 SaaS产品业务系统餐饮商家商品交易与产品交付产品设计业务系统餐饮 SaaS 业务商品定义渠道采购销售下单安装交付续费增购新单屏A 直营代理 BD小李张老板实施小刘安装设备开通服务增购模块会员营销产品获取产品研发商家销售与服务使命：服务于餐饮SaaS业务，帮助业务更高效地开展销售和服务工作产品维护线索获取资源分配邀约拜访合作签约售后服务浅草日料张老板上海二区小李私海约某日去总部拜访产品介绍签约8店怎么做会员营销产品使用 4

5. 餐饮SaaS业务系统现状支撑业务渠道直营代理 KA 上游自助实施 CRM 客户成功供应链销售过程服务过程下游交易过程履约过程收银产品收单产品目标意向项目制交付售后工单销售单退货单设备履约人工服务履约拜访计划拜/陪访任务太平洋工单采购单收付款支付服务履约 SaaS服务履约产品信息支付产品门店商家合作商资源轮转合同商品策略资产财务线索合作商机战区合同文件类目定价策略激活码对账设备传账商机客户商家信息商品代理商门店公私海合同模板品牌客户单元售卖策略产品门店用户帐号技术服务服务商组织人员品牌公私海实施责任田短信签署电子营业执照签署 CRM主要解决组织和商家的业务复杂性组合促销活动设备平台产品信息 SaaS平台商家信息支付平台仓库分润库存账单财务信息财务平台属性满返活动批次供应链主要解决产品和组织的业务复杂性发票 5

6. 目录一业务系统介绍二业务系统架构演进 - 从单体架构到垂直架构 - 从垂直架构到分层架构 - 从分层架构到微内核架构三总结和展望 6

7. 支持业务快速把产品推向市场产品单一业务简单合作商创建合作商美团BD 录入基本信息 «includes» «includes» 签合同录入资质信息修改合作商合同谈合作 «includes» 录入合同 «includes» «includes» 修改合同美团BD 录入基本信息录入银行卡信息发起合同签约 «extends» 提交审核录入清算信息 «extends» 审核成功审核失败 «extends» 进件成功 «extends» 进件失败作废合同装设备设备智能POS：业务在线下渠道推广的第一款产品初始化装机美团BD «includes» «includes» «includes» 绑定功能设置撤机 «includes» 解绑 7

8. 单体架构实体模型系统功能架构单体供应链系统录入银行卡资料收集合作商合同审核结算规则私海门店提交申请城市审核收单行总部审核微信入件公海提交入件结果查询支付宝物理设备虚拟设备设备初始化绑定解绑功能设置 8

9. 产品种类增多，系统按功能归纳合并按产品建设的垂直架构 POS产品码产品盒子产品 POS商户码商户盒子商户 POS合同 POS审核 POS交付码合同码审核码交付按功能建设的垂直架构 …… 微信支付宝支付 POS 支付服务盒子合同盒子审核刷卡支付盒子 …… 设备支付服务售卖策略支付服务营销活动设备售卖策略设备营销活动支付服务订单合同设备订单门店支付服务终端送货 …… 盒子交付绑定设备和支付服务 POS售后码售后盒子售后产品类垂直系统支付服务管理支付类垂直系统终端管理撤换机设备类垂直系统 9

10. 目录一业务系统介绍二业务系统架构演进 - 从单体架构到垂直架构 - 从垂直架构到分层架构 - 从分层架构到微内核架构三总结和展望 10

11. 产品功能丰富，硬件结构复杂性增加无线路由 Windows版收银 Android版收银读卡器（USB 扫描枪移动POS 扫码盒口）钱箱无线接收器电子秤交换机基站点菜宝美团管家摄像头标签打印机 58A打印机 80A打印机 KDS 智能电视点餐助手平板点餐 11

12. 产品功能丰富，软件结构复杂性增加 12

13. 按功能垂直建设无法满足快速增长的产品复杂性刷卡支付微信支付宝支付 POS 盒子 …… XX产品 XX产品产品支付服务支付服务售卖策略产品1 设备支付服务营销活动设备售卖策略合同设备订单门店支付服务终端送货绑定设备和支付服务支付功能产品3 产品4 设备营销活动支付服务订单支付服务管理产品2 功能A 功能B 功能C 业务系统a 业务系统b 业务系统c 业务系统终端管理设备功能撤换机 XX功能随着产品软件硬件复杂性持续增长，业务系统支持产品上市交付的效率降低 XX功能业务系统与产品不正交，产品复杂性增加带来业务系统复杂性增加。需要找到更抽象的方法，让业务系统摆脱产品复杂性的影响。 13

14. 按功能垂直建设系统问题分析问题1：单系统，单功能，多角色，多职责收款交易方交易商品 • 支付功能系统职责：交易、支付 • 设备功能系统职责：交易、支付、库存退款角色架构型支付类产品功能银行卡支付开通分类描述架构型时刻时段架构型支付产品支付实例设备是支付服务的载体，支付需要绑定设备才能使用绑定使用方关闭解绑支付实例绑定方商家送货配送货物配送方退货事物架构型设备类产品功能问题2：产品交付履约差异导致业务系统差异 • 支付履约：开支付 • 设备履约：送货、安装 POS机收款交易商品交易方退款问题3：产品功能依赖导致业务系统依赖 • 支付与设备的依赖，导致支付功能系统与设备功能系统依赖 14

15. 架构演进方向：从按功能建系统到按职责建系统职责分离：单系统、单职责交易职责 • • • • 收款交易方交易商品解除依赖退款支付类产品功能银行卡支付交易系统：沉淀交易能力（SaaS业务）支付系统：沉淀支付能力（金融平台）设备系统：沉淀设备能力（企业平台） …… 开通支付产品支付实例设备是支付服务的载体，支付需要绑定设备才能使用使用方关闭支付职责绑定解绑支付实例绑定方商家送货配送货物配送方退货设备类产品功能业务系统聚焦交易职责，主动剥离其他职责 • 业务系统，产品扩展能力增强，产品履约交付能力增强 • 平台系统，支持多业务，向平台演进库存配送职责 POS机收款交易商品交易方退款交易职责重构业务流程，提高业务效率 • 前：按产品功能独立上单，操作串行 • 后：统一交易，并行履约 15

16. 按职责建设系统模型分析开通支付系统支付产品特约商户123 使用方关闭刷卡支付费率:6‰ 绑定支付产品实例虚拟终端绑定方解绑交易系统收款交易方交易商品智能POS基础版售价:XXX 新大陆设备送货配送货物配送方型号:N900 浅草六丁目来福士店 POI:长宁路退货退款流量系统开通流量产品使用方流量:500M 绑定流量产品实例产品流量卡123 绑定方解绑商品浅草六丁目来福士店责任人:王某关闭流量包交易虚拟终端 ID:XXX 设备系统老板张某付款账户:XXX 支付商户号:456 履约卡号:456 16

17. 按职责建设的分层架构基础设施 SSO 终端直营APP 代理APP 商家APP 运营后台 UAC ORG 门店应用层签约销售流程采购流程交付履约流程分润流程售后流程从按照产品功能建设的垂直架构，演进到领域层+应用层+平台层的分层架构应用层职责：业务场景交互、业务流程串联客户审批工具标签工具领域层商品策略干系人订单收付款履约资产财务领域层职责：商品交易履约，沉淀8个交易领域能力 …… 平台层职责：产品设计研发、产品交付维护消息推送外呼工具 …… 平台层设备平台支付平台财务平台发票平台流量平台 17

18. 聚焦交易职责的领域层实体模型外部系统业务领域层支付服务 …… 设备外部系统使用产品信息产品 • 产品对象泛化各产品功能，新增产品可扩展 • 产品组合成商品，进行交易商品交易履约 …… 交易策略交易参与方履约参与方配送 • 统一交易后，订单拆分并行履约 • 履约对象泛化各产品功能的履约流程，新增履约可扩展 18

19. 领域层沉淀交易能力建设商品域 • 商品域对接外部产品，维护交易履约流程中需要的信息商品交易基本信息收付款域产品履约建设策略域 • 封装价格、销售规则，应对2B业务价格活动灵活特点建设收付款域 • 提供多场景支付方式，满足线下商家与BD灵活收付款需求收银台付款余额付款属性对接产品收款支付服务银行卡打款交易流水扣款库存设备产品商品订单收付款线下银行转账认款流量服务策略域收银台退款策略免审价基础价折扣规则价格策略销售策略促销活动底价返利规则退款余额退款银行卡退款赠送规则地域规则商户规则渠道规则 19

20. 领域层沉淀调度履约能力建设订单域，订单拆分调度 • • • • 交易订单：用于交易，谁卖给谁怎么卖门店订单：用于派单，谁去哪儿给谁履约商品订单： • 价格分摊，哪个商品分摊了多少钱多少优惠 • 扣款方式传账方式，先货后款还是先款后货产品订单：对接履约单，什么产品通过什么方式在什么时间履约建设履约域，统一对接外部平台 • • • 对接设备平台，具备设备交付能力对接支付平台，具备支付交付能力 ... 建设干系人域，统一交易履约过程中的参与角色设备交付能力干系人设备平台实施员小张产品订单干系人门店联系人王先生干系人域商品订单智能POS 付款XXX元干系人烧肉三代目长宁店干系人商品订单智能POS*1 小白盒*2 小白盒付款XXX元交易订单普锐斯7180S 产品订单微信支付费率XX‰ 订单域应付XXX元实付XXX元产品订单产品订单门店订单浅草六丁目黄浦店干系人门店联系人李女士干系人实施员小赵配送安装绑定配送安装绑定产品订单销售小刘商品设备履约刷卡支付费率XX‰ 门店订单客户张老板新大陆N900 商品订单小白盒流水扣XXX元普锐斯7180S 履约域支付服务履约刷卡支付开通微信支付开通微信支付开通产品订单微信支付费率XX‰ 支付平台支付交付能力 20

21. 目录一业务系统介绍二业务系统架构演进 - 从单体架构到垂直架构 - 从垂直架构到分层架构 - 从分层架构到微内核架构三总结和展望 21

22. 业务探索SaaS年费模式买断模式年费模式产品模块模块商家一次性买断产品门店模块门店模块首购续费升级商家门店增购门店续签 • 产品整体打包各种功能模块 • 一次性卖给商家 • 产品分模块售卖 • 销售服务场景多样化：首购、续费、升级、增购、续签 22

23. 业务流程复杂性增加实施交付下单单店直营买断创建订单 …… 渠道销售方式实施员门店服务开通下单收银系统流程多，差异大流程长，任务多参与角色多，人工干预多实施交付创建订单 …… • • • …… 帐号激活商家老板单店代理续费代理BD 私海门店服务续费代理BD 收银系统 …… 支付买断采购派单支付维度类型商家直营BD 2B业务流程特点：进店安装商家老板直营下单 …… 签约单店创建订单 …… 销售 …… 连锁 KA 首购 …… KABD 运营首购立项审批 PMO 支付商家老板客成分配实施员审核订单 KA 连锁实施员立项申请 KABD 履约实施交付代理续费业务流程立项项目经理标准流程 …… 实施员帐号激活实施员立项 …… 收银系统门店服务开通支付系统实施交付 …… 差异流程门店服务开通进店安装分配项目经理下单收银系统进店安装增购售后总部服务开通进店安装连锁 KA 增购创建订单 …… KABD 审核订单支付商家老板项目挂靠运营实施员 PMO 实施员门店服务开通门店服务开通收银系统 …… 收银系统 23

24. 按职责分层架构的问题基础设施 SSO 终端直营APP 代理APP 商家APP 运营后台 UAC ORG 门店应用层签约销售流程采购流程交付履约流程分润流程售后流程应用层腐化，维护成本高，研发效率下降客户审批工具标签工具领域层商品策略干系人订单收付款履约资产财务消息推送外呼工具 …… 平台层设备平台支付平台财务平台发票平台流量平台应用层与领域层职责边界不清晰，业务逻辑划分混乱领域接口膨胀，支持不同流程不同场景 …… 24

25. 定义流程对象，通过状态机控制流程流程抽象流程状态机状态机流程 1 活动开始行动状态源 1 单店直营买断流程单店代理续费流程连锁KA 首购流程 * 命令事件 1 目标 1 触发 …… 转换流程对象流程唯一标识流程父流程标识选购的商品申请的活动生成的激活码 …… 流程干系人及角色商户及类型支付方式 …… PID PPID 资源环境上下文状态机状态机实例 BD活动： ▪ 查看商品列表 ▪ 选择商品 ▪ 下订单 ▪ …… 运营活动： ▪ 上架商品 ▪ 下架商品 ▪ 审核合同 ▪ …… …… 流程可运行流程开始已签约已下单 …… 流程结束流程等待流程阻塞 25

26. 按职责建设的微内核架构基础设施 SSO UAC ORG 终端应用层直营APP 代理APP 商家APP 单店直营买断的销售流程选商品下订单服务市场运营后台连锁KA首购的交付流程 …… …… 装设备开服务 …… 应用层职责：场景交互 • • 拆分活动节点节点行为相互差异，节点相互独立、职责单一门店流程控制SDK 客户审批工具流程微内核流程微内核职责：业务流程串联流程状态机引擎流程方案 • • 流程实例向上组合串联活动节点向下定义约束领域能力领域能力SDK 标签工具消息推送领域层商品策略干系人订单收付款履约资产财务 • 外呼工具 …… 领域层职责：可复用的2B交易领域能力平台设备平台支付平台财务平台发票平台流量卡平台 …… • 领域接口定义上升，实现流程和领域能力的依赖反转领域服务可插拔 26

27. 活动节点拆分，快速实现节点行为差异流程划分原则：业务流程行为相同的节点复用行为变异的节点新建连锁-KA-首购-销售流程商家*渠道*销售方式 *自定义维度单店-代理-首购-销售流程业务流程 1 n 应用层商品选购报价审核 …… 商品选购代理下订单活动节点 …… 1 n KA生单校验生成连锁订单 …… 代理生单校验代理库存预扣生成单店订单 …… 业务动作节点拆分原则：行为差异老行为复用节点新行为创建新节点 1 n 流程微内核领域层 KA 下订单创建订单接口创建支付单接口库存预扣接口领域能力接口 1 n 领域能力复用订单域收付款域资产域领域能力实现领域复用原则：领域能力内聚支撑多流程多节点 27

28. 流程对象组合串联，灵活实现差异业务流程活动节点 n 1 流程对象 1 1 状态机配置 1 运营 KABD 报价审批 KA 下订单 1 场景定义 • • • 流程对象组合串联多个活动节点通过状态机定义流程行为通过场景定义匹配业务请求活动节点标记活动事件通过接口参数传递流程上下文事件：审批通过上下文：商户+渠道+销售方式+干系人+…… 流程匹配通知KABD下订单上下文：商户+渠道+销售方式+干系人+…… 状态迁移流程对象：连锁-KA-首购销售流程流程实例：浅草六丁目-BD小李-首购销售流程动作执行事报价完成件：审批通报价审批通过过获取下一个活动节点： KA下订单更新流程实例：浅草六丁目-BD小李-首购销售流程状态机DSL 响应事件，状态迁移动作执行，流程控制连锁-KA-首购销售流程选购完成报价完成报价审批完成下单完成 28

29. 目录一业务系统介绍二业务系统架构演进三总结和展望 29

30. 架构演进为了应对业务复杂性变化产品复杂性：流程复杂性： • 产品类型多样 • 流程长，任务多 • 产品结构复杂 • 流程多，差异大 • 产品生命周期复杂 • 流程变化频繁 • …… • …… 商家复杂性：组织复杂性： • 商家类型多样 • 组织渠道、角色多样 • 商家组织结构复杂 • 组织作业模式复杂 • 商家生命周期复杂 • 组织策略规则复杂 • …… • …… 30

31. 业务系统架构演进总结单体架构按产品建设的垂直架构按功能建设的垂直架构按职责建设的分层架构应用层场景交互业务流程按职责建设的微内核架构活动节点插件活动节点插件 …… 业务流程核心业务系统支撑产品的业务系统支撑产品的业务系统 …… 支撑功能的业务系统支撑功能的业务系统 …… 领域交易能力交易能力层平台平台能力平台能力层 …… 交易能力插件交易能力插件 …… 平台能力平台能力 …… …… 31

32. 持续为客户提供优质的产品和服务多类型产品全生命周期管理全渠道协同轮转软硬一体解决方案直营渠道多类型客户全生命周期管理小单店优质单店品牌加盟-纯授权品牌加盟-总部管理供货加盟-区域供货加盟-跨区域直营连锁-区域直营连锁-跨区域代理渠道内部 KA渠道外部自助渠道实施渠道线上线下客户服务客成渠道基础服务技服渠道增值服务外部渠道集成产品开发（IPD）需求管理产品开发技术开发战略规划产品规划技术规划从线索到回款（LTC）发现线索现金回款实施交付培育商机报价谈判转化订单业务端到端流程体系从问题到解决（ITR）问题请求问题解决方案交付接收派单分析定位方案准备 32

33. 感谢聆听 Q&A 33

34. 招聘：餐饮SaaS技术部-Java高级/资深/ 专家/架构师邮箱：zhengtianfeng@meituan.com 微信扫描成都招聘职位