1. PDCA 解决问题八步法 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 部门 Division T-P-CP1-4 版本号 Version 01 更新日期 Date 2016-03-14 1

2. 目录 01 学习 PDCA 的目的  1.1 PDCA 简单概述  1.2 PDCA 是推动团队成长和持续改进的有力工具  1.3 PDCA 循环是解决问题和决策的基本技能  1.4 PDCA 循环可以增强工作的计划性  1.5 PDCA 循环是管理的基础，可以提升例行工作水平 02 PDCA 详解  2.1 PDCA 的解释及来源  2.2 PDCA 的四阶段  2.3 PDCA 八步骤详解  2.4 PDCA 三特点五要素 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 2

3. 一、学习 PDCA 的目的  1.1 PDCA 简单概述 • PDCA ，是高度概括的持续提升的方法论，是通用的管理方法。实践证明它是崇尚 持续改善的企业必备的思维和行动方式。这个工具适用性很强，可以用来解决各种 各样的问题，简单易懂、容易上手，是拥有基本读写能力的人都可以做的事情。 • 详细讲解 PDCA 的目的：训练员工理解和掌握 PDCA 管理循环，从而把 PDCA 的 方法论通过不同层级人员参加的各类改善行为的锻炼，形成全员共同的思维模式， 落实于日常的各项工作中。 • 总装车间到处都有改进，到处都有问题解决，“促进问题的解决是每一位员工最基 本的职业素养”，学会并熟练运用 PDCA 整套问题解决的思维流程去正确地做事， 才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，才能持续深化我们的知识和技能从而 成长为合格的员工。 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 3

4. 一、学习 PDCA 的目的  1.2 PDCA 是推动团队成长和持续改进的有力工具 • 高绩效团队能创造出杰出的成果，但多数团队经权威机构健康度评估显示“团队成 长”和“持续改进”是团队的短板。 • 根据权威机构的调研数据结果，目前多数团队的健康度情况如下： 对目标的关注 100 持续改进 80 开放的沟通 60 40 20 变革的适应性 0 团队成长 相互信任和尊重 共享的领导权 有效的工作程序 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 团队的成长和持续改进方面须引起重视！ 4

5. 一、学习 PDCA 的目的  1.2 PDCA 是推动团队成长和持续改进的有力工具 • 1 、 PDCA 能够促进持续改进： PDCA 是一个高度概括的持续提升的方法论，极大提升组织的问题解决能力，从而持续改进。一 种方式是领导不断地提出问题并不断引导，他们之间建立起互信，员工努力去尝试，才能挖掘出问 题的根源，然后再着手去寻找解决的方案；另外一种方式是员工在工作中主动地发现问题并寻求解 决办法。 • 2 、 PDCA 系统思维方式促进团队成长。 企业员工能力的提升，往往是通过不断解决问题的过程中锻炼和积累起来的。 PDCA 提供了系统 化解决问题的方法和一种共同的语言和做事方法，如果大家做好 PDCA 循环，做到让 PDCA 闭环 式螺旋上升，团队的成长也就顺理成章了。 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 5

6. 一、学习 PDCA 的目的  1.2 PDCA 是推动团队成长和持续改进的有力工具 PDCA 推动团队成长和持续改进 D D A P C D A P C D 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 C A C P A P A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 目标…… 目标 3 目标 2 目标 1 6

7. 一、学习 PDCA 的目的  1.3 PDCA 循环是解决问题和决策的基本技能 • PDCA 完全遵循科学步骤，也是团队达成目标过程中应具备的最常用的技能。 团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需 的能互济余缺的技能 , 它可分为三类 : 技术性或职能性的专家意见 解决问题的技能和决策技能 人际关系的技能 应 如何 在选人 和发展人 之间取 得平 衡 发展人 选人 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 7

8. 一、学习 PDCA 的目的  1.4 PDCA 循环可以增强工作的计划性 • PDCA 循环可以增强工作的计划性。有着 C 和 A 做保障，不断检查计划是否能够有 效落实。如果没有 C 和 A 的步骤，势必陷入 PD—PD—PDSEE 管理原地踏步的怪 圈，还会造成管理浪费、成本居高不下、士气下降等。 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 8

9. 一、学习 PDCA 的目的  1.5 PDCA 循环是管理的基础，可以提升例行工作水平 • 例行工作：按照惯例办理的公事叫例行工作。例行工作是按照计划实施已经安排好的 工作。 • 由于基于 C 开始的 PDCA 推动循环是管理者职责特性所确定，要想例行工作循环上 升的话 C--“ 查核”这个步骤至关重要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水平重复 甚至会不知不觉向着下滑方向发展。 ・ ④ ③ Ａｃｔｉｏｎ Ｃｈｅｃｋ ② Ｄｏ ① Ｐｌａｎ CS 持续改善 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 9

10. 二、什么是 PDCA  2.1 PDCA 的解释及来源 PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质 • • PDCA 量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎 量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎 逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的过程，同样可以有 逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的过程，同样可以有 效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的工作中得到了广泛应用。 效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的工作中得到了广泛应用。 ACTIONPLAN CHECK DO 起源于 20 20 世纪 世纪 20 20 年代，著名的统计学家沃特 年代，著名的统计学家沃特 . . 阿曼 阿曼 • • 起源于 德 . . 休哈特引入了“计划 休哈特引入了“计划 - - 执行 执行 - - 检查（ 检查（ Plan-Do- Plan-Do- 德 See ）”的雏形， ）”的雏形， 后来戴明将循环进一步完善，发 后来戴明将循环进一步完善，发 See 展成为“计划 - - 执行 执行 - - 查核 查核 - - 处置（ 处置（ Plan-Do-Check/ Plan-Do-Check/ 展成为“计划 Study-Act ）”这样一个质量持续改进模型。 ）”这样一个质量持续改进模型。 Study-Act • • • • • • • • ： Plan Plan ，计划、策划； ，计划、策划； P P ： ： Do Do ，执行、行动、实施； ，执行、行动、实施； D D ： ： Check Check ，查核、检查、论证、分析； ，查核、检查、论证、分析； C C ： ： Action Action ，处置、处理、改进； ，处置、处理、改进； A A ： 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 10

11. 二、什么是 PDCA  2.1 PDCA 的解释及来源 • P • D • C • A 可惜的是，很多人都不熟悉 PDCA PDCA ，即使是在熟悉 ，即使是在熟悉 PDCA PDCA 的人当中，也有很多 的人当中，也有很多 • • 可惜的是，很多人都不熟悉 人并没有真正了解它。其实培养擅长解决问题的人和高效地解决问题一样重 人并没有真正了解它。其实培养擅长解决问题的人和高效地解决问题一样重 要。 要。 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 11

12. 二、什么是 PDCA  2.2 PDCA 的四个阶段 1. 明确问题 P 2. 把握现状 3. 设定目标 4. 原因分析 5. 制定对策 D 6. 措施实施 C 7. 评价结果和过程 A 8. 巩固成果 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 12

13. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 更高的“理想状态” • Step1 明确问题 何 谓 “ 问 题 ” 差距 两种“问 题” 目前的“理想状态” 差距 正 常 解决问题 设定型问题 重新设定更高 的“理想状态” （基准值 / 目 标）， 有意识地创造 出来的差距 发生型问题 既定的“理想状态” 现 状 （基准值 / 目标） 和现实的差距 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 13

14. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step2 把握现状：将问题分层次，具体化 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 问题 问题 问题 问题 问题 再分解  从 What/Where/When/Who 的角度寻找分解的切入点  针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结 果”， 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 14

15. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step2 把握现状：决定优先顺序，选定要着手解决的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 分解 综合考虑，判断优先顺序 ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合考虑、 判断其优先顺序 ★ 重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献 ( 范围 / 程度 ) ？ ★ 紧急度： 不立刻处理 , 是否会导致严重的后果？ ★ 扩大倾向： 如果搁置 , 其影响或程度是否会扩大？ 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 决定“要着手解决的问题” 15

16. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step2 把握现状：现地现物观察流程，明确问题点 问题 问题 问题 　　问题点 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 问题 综合考虑，判断优先顺序 观察过程，明确问题点 ◆ 对于“要着手解决的问题”，顺着时间轴， 依据事实，现地现物地进行考察，明确流程。 ◆ 流程必须十分具体，考虑每个环节达到怎样的效果 才能引起下一个环节的开始。 ◆ 理清流程后，确认是在哪个环节发生了问题 , 将“问题点”确定下来。 16

17. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step3 设定目标 －带着热忱和责任感，制定衡量成果的尺度－ 目标 程度？ 期限？ 是否定量、具体、 具有挑战性？ 问题点 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 17

18. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step4 原因分析 （ 1 ）抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因 （ 2 ）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上 反复追问“为什么” ① 对可能成为原因的事实进行推定 ② 确认事实 ③ 反复问“为什么” （ 3 ）选定真因 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 18

19. 二、什么是 PDCA 鱼骨图可以帮助我们从广度（各种分类）和深度（各项细目）上了解问题发 生的原因，运用时要画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，详细明了 所有问题的发生原因，分清因果并加以归类。 • Step4 原因分析 • 大骨 : 表示分类 ------ 方向性（要因） • 中骨 : 表示纲要 ------ 概念性（次要因） • 小刺 : 表示细目 ------ 事实性（问题点） • 机 • 人 大骨 • 找到 真正 的原 因 了！ ！ 小刺 中骨 • • 料 • 法 要改 善的 问题 • 环 “ 第一印象很少是全面的，意识到的第一个原因几乎每次都不是 问题的根本原因。”——《 A3 思维 丰田 PDCA 管理系统的关键要素》 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 19

20. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step5 措施制定 －广泛地考虑相关者和风险，制定附加价值高的对策－ 对策 how ？ ( 如何解决 ) 真因 对策 对策 对策 风险？ 固有观念的框架 本职工作的框架 对策 相关者？ 对策 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 对策 20

21. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step5 措施制定 a. 尽可能多地 思考对策 对策 a 对策 b 对策 c 对策 d 对策 e b. 按照逻辑关系进行整理、归类 A B 对策 a 对策 c 对策 b 对策 d 对策 e 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 21

22. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step5 措施制定 how how how 对策 a c. 根据 需要将 对策进 一步细 化 A ⑵ 对策 c ⑶ 对策 e 针对 根本原因 ⑴ ⑷ 对策 b B 对策 d 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 检查对策中是否有遗漏或者重复 22

23. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step6 措施实施 （ 1 ） 齐心协力，迅速贯彻 ① 集中处理 ② 确认进展 （ 2 ）通过及时的报告、联络、商谈共享推进情况 （ 3 ）决不放弃、迅速实施下一对策 ■ 报告、联络和商谈都要及时。 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 越不顺利就越要尽早报告。 ■ 预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策， 以便及时 · 迅速对应。 ■ 始终追求最彻底的沟通。 23

24. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step7 评价结果与过程 - 通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验 - 过程？ 结果？ 目标达成情况如何 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 评价 评价 评价 客户的 客户的 角度 角度 公司的 公司的 角度 角度 自身的 自身的 角度 角度 24

25. 二、什么是 PDCA  2.3 PDCA 八步骤详解 • Step8 巩固成果 对所属的岗位 新的理想状态 对整个公司 改善 标准化 标准化 横向展开 改善 标准化 标准化 成 功 标准化 标准化 横向展开 改善 实施 失 败 P D 再次循环 PDCA A C 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 25

26. 二、什么是 PDCA  2.4 PDCA 三特点五要素 • 特点之一 特点之一—— 特点之一—— 周而复始 周而复始     PDCA PDCA 循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部 循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部 分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个 分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个 PDCA PDCA 循环，依此类推。 循环，依此类推。 处置 计划 A C 查核 P D 执行 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 26

27. 二、什么是 PDCA  2.4 PDCA 三特点五要素 • 特点之二 特点之二——大环套小环，小环保大环，推动大循环 特点之二——大环套小环，小环保大环，推动大循环 PDCA PDCA 不仅适用于整个公司，也适用于企业内处室、科室、班组和个人。各级部门根据企业的方针目标，都 不仅适用于整个公司，也适用于企业内处室、科室、班组和个人。各级部门根据企业的方针目标，都 有自己的 PDCA 有自己的 PDCA 循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环 循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环 是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下各项工作 是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下各项工作 有机地联系起来，彼此协同，互相促进。 有机地联系起来，彼此协同，互相促进。 A P C D 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 例如：对于公司检修而言，编写方案在 p 阶段， p 阶段又有自己的 pdca A P 1 、现状分析（ p ） C D 2 、编写方案（ d) 3 、方案检查 (c) 4 、方案完善、定稿 (a) 27

28. 二、什么是 PDCA  2.4 PDCA 三特点五要素 • 特点之三 特点之三——大阶梯式上升，不断进步 特点之三——大阶梯式上升，不断进步 PDCA PDCA 循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 28

29. 二、什么是 PDCA  2.4 PDCA 三特点五要素 • 五要素 改善方案应该服 从于整个组织的 利益，应从全局 角度认识。 要素二： 逻辑性 要素五： 系统性 弄懂因与果，针 对各类关键问题 进行例行思考想 出解决办法。 要素一： 客观性 最有效的信息传 递方式往往是图 形，文不如表， 表不如图。 要素四： 图形化 核心。强调事实 ，避免主观，寻 求客观。 要素三： 简单化 提炼重点，高效 交流 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 29

30. 谢谢！ Thanks 轿车一厂总装二车间 T-P-CP1-4 30